Estrategias Para el Comercio Electrónico
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- Establecer los Criterios de Evaluación de sus Operaciones
Web.
Éstos podrían incluir el número de
visitas por mes, el número de páginas vistas, el
número de visitantes por una sola vez, el número de
contactos reales, el número de transacciones y el
número de pedidos.
- Promoción.
Describir cómo se planea promocionar su sitio
web.
- Análisis de Mercados.
Describir las oportunidades que tiene su
compañía en el mercado del
comercio
electrónico.
- Competencia Actual.
Presentar los resultados del análisis que se hace sobre la competencia
actual y sobre la competitividad
que tiene la empresa dentro
de la industria.
Hacer una lista de los sitios web de todos los competidores
principales y secundarios. ¿Cuál es la
participación estimada en el mercado de cada competidor?
¿Cuáles son las tendencias esperadas en su
industria para el comercio electrónico?
- Clientes Objetivo.
Presentar el perfil demográfico y
socioeconómico de los clientes que se
espera captar en línea. ¿Por qué cree que
ellos comprarán en su sitio de Internet?
- Investigación de un Grupo de
Enfoque.
Presentar los hallazgos de la investigación enfocada en un pequeño
grupo de clientes potenciales del mercado objetivo. Esta
investigación debe haber proporcionado una retroalimentación sobre el potencial de
ventas de los
productos en
un ambiente de
mercado electrónico.
- Riesgo Calculado.
Presentar las proyecciones para el desarrollo de
la industria y de la empresa durante
los próximos tres a cinco años, tanto en
línea como fuera de línea.
- Estrategia de Mercadeo.
Mostrar la forma como se piensa atraer clientes,
importadores, agentes, y mayoristas en línea para que
hagan negocios con
la empresa, y la forma en que se va a mantener el interés de
los mismos.
- Contenido.
Establecer los elementos que se piensan incluir en el
sitio web.
- Publicidad.
Presentar los planes de publicidad.
Éstos deben tener en cuenta los requisitos extranjeros de
etiquetado y de empaque, los
aspectos relacionados con la traducción, las relaciones con los
clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo a la cultura y las
barreras semánticas.
- Relaciones Públicas.
Establecer el plan con un
programa
regular y consistente de actualización de productos y
servicios.
Esto podría incluir un boletín electrónico,
publicaciones de artículos en revistas técnicas,
comunicados de prensa, organización de reuniones de clientes, y
patrocinio de grupos de
discusión en línea.
- Estrategia de Ventas.
Entre los detalles que deben presentarse están
los siguientes:
- Precios y rentabilidad. Formular una estrategia
de fijación de precios
internacionales para vender, distribuir y comprar en
línea.Procesamiento de pedidos y de pagos.
¿Cómo se tomarán los pedidos (por
teléfono, fax,
correo, en línea)? ¿Cómo se
efectuarán los pagos (por correo, en línea,
transferencias bancarias)?Métodos de distribución. Determine dónde y
cómo se harán las estrategias en el extranjero.
¿Cómo se enviará la confirmación
de pedidos y embarques?Tácticas de promoción de ventas. ¿Se
promocionará el producto o
servicio
únicamente en línea o también con la
ayuda de herramientas tradicionales (por ejemplo,
correo directo, correo
electrónico, visitas sin previo aviso, impresos,
publicidad en radio y
televisión, etc.)?
- Servicio.
Se debe formular la siguiente pregunta: ¿Le
prestaría usted servicio al
cliente, en caso de solicitarlo, después de completar
la venta?
- Relaciones Comerciales.
Elaborar un plan para este fin, y determinar el tipo de
relaciones que se van a establecer (por ejemplo, de
agente/distribuidor) para desarrollar relaciones
internacionales de negocios, incluyendo aspectos tales como
el de la capacitación multicultural.
- Integración.
Describir la forma de cómo se integrarán
los sistemas con los
sistemas usados por el banco, clientes,
proveedores,
distribuidores, etc.
- Programa de Producción.
Indicar el volumen inicial,
los requisitos de expansión, las fuentes de
materiales,
los sitios de fabricación.
- Proyecciones Financieras.
Ser realista y conservador.
- Presupuesto a Doce Meses.
Pronosticar los costos del primer
año de su plan.
- Proyección del Flujo de
Efectivo.
Calcular las entradas y desembolsos en
efectivo.
- Plan a Cinco Años.
Incluir una proyección de pérdidas y
ganancias durante cinco años.
- Balance General.
Mostrar la posición de liquidez y de efectivo de
la empresa.
- Análisis del Punto de
Equilibrio.
Calcular el número de unidades que se necesita
vender para alcanzar el punto de equilibrio.
- Fuente y Uso de Fondos.
Indicar dónde se va a obtener el financiamiento
para iniciar o expandir la operación de exportaciones.
- Uso de los Ingresos.
Mostrar cómo se usarán las utilidades y
los préstamos.
- Conclusiones.
Establecer nuevamente las metas básicas de la
operación de comercio electrónico, el capital total
requerido, las utilidades esperadas, el programa de negocios, y
los comentarios generales.
- Apéndice.
Incluir una hoja de vida de los individuos clave que
participaran en el plan; hacer una lista de los clientes clave,
clientes potenciales; incluya datos de estudios
de mercado, planos, contratos y
proyecciones financieras para el plan.
¿Qué No Debe Hacerse al
Desarrollar una Estrategia de Comercio
Electrónico?
- No Buscar Asesoría.
Las empresas nuevas
en el comercio electrónico o que desean expandirse hacia
mercados extranjeros que desconocen, a menudo no buscan
asesoría calificada antes de desarrollar sus planes de
comercio electrónico.
- No Lograr Compromiso de la Gerencia.
Se debe asegurar que la alta gerencia se comprometa
firmemente con el desarrollo del plan. En la formulación
del plan deben participar todas las divisiones funcionales de la
compañía, es decir, gerencia, área
administrativa, financiera, de mercadeo, de producción y
de capacitación, aunque se le debe asignar a una persona la
responsabilidad general del mismo. Esta
visión global facilitará la tarea subsiguiente de
esta persona para obtener la aprobación y el respaldo
financiero de sus socios financieros para la
implementación del plan.
- No Llevar a Cabo una Buena Investigación de
Mercados.
La investigación de mercados en línea ha
facilitado más que nunca el estudio de las condiciones
demográficas, políticas
y socioeconómicas de cualquier país; la
identificación de las tendencias comerciales, de
oportunidades de importación y exportación por sector, por país y
por producto; la identificación de importadores
extranjeros de productos específicos; y la
localización de fuentes de
información sobre mercados y sobre técnicas de
mercadeo de comercio electrónico. Se debe recurrir
también a fuentes tradicionales, sobre todo si aún
no se ha vendido el producto en otros países. Llevar a
cabo investigaciones
en pequeños grupos de enfoque de clientes objetivo a fin
de obtener comentarios acerca de las características
deseadas del producto, así como para conocer el
interés y experiencias respecto a las compras por
Internet. Si todavía no se está exportando, es
conveniente enviar muestras de los productos, o encargar a un
representante que lleve las muestras a los mercados potenciales y
las someta a evaluaciones por parte de los clientes.
También estudiar las preferencias particulares de grupos
de clientes potenciales en el extranjero.
- No Analizar los Resultados de las
Investigaciones de Mercados.
Las estrategias de comercio electrónico deben
basarse en un buen análisis e investigación de
mercados. El análisis debe confirmar si el producto es o
no apropiado para ser vendido en Internet y si se venderá
o no en ciertos mercados; si el diseño,
tamaño, color o
combinaciones de color del producto y otras
características serán atractivos en mercados
específicos; o si el producto satisface las preferencias
particulares que puedan tener grupos de clientes potenciales en
el extranjero.
- No Determinar los Flujos de Exportaciones e
Importaciones
(Análisis del Sector).
Para muchas compañías es difícil
obtener información acerca de países que
exportan e importan productos específicos. Para que los
exportadores logren hacer llegar el mensaje de mercadeo
electrónico y tener éxito
en un mercado particular, es esencial determinar si el producto
será competitivo. Existen muchas fuentes de
información sobre oportunidades competitivas en un
mercado. La mejor, pero la más costosa, es hablar
directamente con los clientes, o con los agentes, los mayoristas
y los comerciantes minoristas en el mercado especialmente si se
va a vender o a distribuir los productos por intermedio de ellos.
Una herramienta de comunicación a bajo costo que
también puede ser útil es el correo
electrónico, pero se necesita encontrar la persona
adecuada a la cual se va a dirigir el correo y redactar un
mensaje que logre el tipo de respuesta que se requiere. Si se
tiene suerte, encontrar el contacto apropiado por correo
electrónico puede ser tan simple como revisar los
contactos que se encuentran en los sitios web de los agentes,
clientes, mayoristas y comerciantes minoristas. Sin embargo, la
mayoría de las veces será necesario realizar varios
intentos para contactar a la persona apropiada.
- No Determinar el Precio
Óptimo de Exportación.
Fijar el precio de un producto es un factor importante
para las proyecciones financieras. Muchas empresas que exportan
por primera vez o esporádicamente pasan por alto los
diversos costos foráneos que pueden influir en el precio
unitario. En las proyecciones financieras y en el presupuesto a
tres años se deben tener en cuenta todos y cada uno de los
elementos del plan de comercio electrónico. Cuando se
trata de comercio electrónico a escala
internacional es necesario considerar los siguientes elementos
para la estrategia de fijación de precios:
• Diseño del sitio web
• Actualización del sitio web
• Monitoreo de los mensajes en el sitio
web
• Procesamiento de pedidos a través de la
Web
• Mercadeo electrónico
• Porcentaje de margen de utilidad
• Comisiones por ventas
• Cargos por transporte
• Costos de financiamiento
• Comisiones por procesamiento de cartas de
crédito
• Cargos por embalaje para
exportación
• Gastos locales de
transporte
• Descarga en Terminal
• Seguros
• Traducciones
• Condiciones de crédito
• Programas de
pago
• Monedas de pago
• Porcentajes de comisiones
• Costos de almacenamiento
• Servicio post-venta
• Costos de reposición de mercancía
dañada
- No Reconocer Cómo Toman sus Decisiones
los Compradores.
Es importante entender la forma en que los compradores
toman sus decisiones de compra en Internet. El factor que
más influye en una decisión de compra, ya sea en
línea o fuera de línea, es si el comprador
confía en el vendedor; por lo tanto, debe hacerse todo lo
posible para asegurar que su sitio web proyecte
confiabilidad.
- Comunicaciones Generales de
Mercadeo.
Muchas empresas que ingresan por primera vez al comercio
electrónico lo hacen de manera pasiva en lugar de activa,
haciendo ventas únicamente porque alguien de otro
país se puso en contacto con ellos. También, hay
muchas empresas que no venden en línea porque desconocen
las oportunidades gratuitas o de bajo costo, que se ofrecen para
la comercialización. Además de las
técnicas tradicionales de mercadeo en línea, las
mejores oportunidades de comercialización se encuentran en
catálogos que presentan productos autóctonos;
programas de compradores internacionales; servicios de agentes y
distribuidores; exhibiciones por catálogo; y asociaciones
comerciales.
- No Verificar la Solvencia Económica del
Comprador.
Antes de aceptar cualquier negocio, es esencial
verificar la solvencia económica del comprador,
distribuidor o socio potencial. Una cámara de
comercio u otra fuente similar del país del comprador
puede proporcionarle una referencia comercial, pero ésta
no es una referencia de crédito. Para una pequeña empresa,
la mejor garantía es no otorgar un crédito
comercial tradicional para ventas en línea a
compañías desconocidas. De ser posible, utilizar un
servicio de depósitos en custodia o insistir en el uso de
las tarjetas de
crédito reconocidas (VISA, MasterCard, American Express,
etc.).
- Elección de Métodos de
Distribución.
Muchas empresas utilizan el comercio electrónico
directo como único medio para realizar negocios a escala
internacional. Un sitio web es un medio que le permite a la
pequeña empresa tener un máximo control del
mercadeo, financiamiento y crecimiento del mercado. Sin embargo,
existen otros métodos de publicidad, mercadeo y
distribución. Entre esos métodos están los
siguientes: elegir a un agente de ventas por comercio
electrónico que trabaje por comisión, contratar a
una compañía administradora de comercio
electrónico para que maneje las ventas, designar a un
representante de ventas en línea, negociar un contrato de
distribución, una empresa de
riesgo
compartido, y la producción en el extranjero. Cualquiera
de estos métodos de distribución puede ayudar al
exportador a implementar con éxito estrategias de comercio
electrónico, así como beneficiarse de la
experiencia y de los contactos que tenga un socio más
experimentado en el comercio electrónico.
De la Estrategia a la Acción
Estratégica.
Si bien es cierto, la conciencia sobre
la implementación del tema de Comercio Electrónico
ha ido incrementando paulatinamente, en algunos casos no se tiene
claridad sobre la manera de abordarlo. En otras palabras, una
estrategia organizada que parta de entender el impacto de los
cambios del entorno y la situación interna de la
organización, que permita definir las iniciativas a
diseñar; que oriente la construcción de las soluciones
tecnológicas, que facilite proyectar la continuidad en el
tiempo; para
finalmente acompañar su implantación, con el fin de
asegurar la apropiación de la nueva forma de hacer el
negocio.
Hasta aquí se ha esbozado la esencia de un
proceso
ordenado para formular una estrategia de Comercio
Electrónico. Aunque no todos los modelos y
metodologías se siguen en estricto orden las actividades
propuestas; en la práctica conservan lineamientos
similares. Hay pequeñas variaciones en los detalles de
cada paso, pero en el fondo mantienen una misma filosofía
de acción. ¿Qué consideraciones son
relevantes en cada uno de ellos? A continuación se
describen los 7 pasos para formular una estrategia de Comercio
Electrónico.
Paso 1: Pensar la Estrategia del Comercio
Electrónico
Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es
conveniente planear el proceso de formulación de la
estrategia. Es conveniente tomar conciencia de la
situación que enfrenta la compañía y el
momento por el cual atraviesa; ya que el proceso deberá
acoplarse como parte de las actividades diarias y ello, conlleva
el riesgo de caer ante el acoso del día a día.
Tomar un tiempo para definir las metas en la formulación y
los puntos de chequeo que involucrará para garantizar que
va avanzando en la dirección correcta, es útil para
evitar esfuerzos innecesarios.
Fuente: Luis Fernando Sánchez
Maldonado
Fig.1 – Modelo para
formular una estrategia del Comercio
Electrónico.
Algunas organizaciones
emprenden iniciativas sin considerar el esfuerzo que
requerirá diseñar la estrategia y terminan
abandonado el objetivo; abatidas por la falta de tiempo y el
afán típico de la denominada cultura "de apagar
incendios".
Evitar estas situaciones, implica dedicar tiempo para
discutir la forma de abordar el desarrollo de la estrategia. Es
necesario que el estratega, identifique los aspectos a
considerar, liste las actividades que deberá realizar para
formular la estrategia, consulte temas que no domina y las
posibles alternativas para obtener ese conocimiento.
Adicionalmente, se hace indispensable formular un plan que
permita estructurar la estrategia desde la línea base y
considerar la logística para hacer de la ejecución
un proceso dinámico y flexible.
Es útil indicar preguntas simples que le ayuden a
identificar los pasos a seguir. Su formulación apropiada
favorece la búsqueda de soluciones, facilita la
delimitación del problema real y la forma de abordarlo.
¿Cómo se realizará el entendimiento del
negocio?, ¿Qué herramientas utilizar para lograr
este entendimiento? ¿Que disponibilidad de tiempo existe
para implementarla? ¿Cómo verificar el avance en la
formulación? ¿Qué tiempo hay disponible para
formular su estrategia base? ¿Qué personas deben
involucrase en estas actividades?, ¿Qué
conocimiento es necesario para formular e implantar su estrategia
y como obtenerlo? ¿Qué nivel de profundidad es
necesario en cada una de las fases de la estrategia?; son algunos
ejemplos para comenzar la tarea. Finalmente, conviene validar si
las respuestas obtenidas obedecen a preguntas correctamente
formuladas y si muestran un camino que a la luz del sentido
común, exprese confianza y tranquilidad.
Descrita la forma de iniciar el desarrollo de la
estrategia, es necesario entender lo que sucede dentro y fuera de
la organización para determinar hacia donde enfocar los
esfuerzos.
Paso 2: Entender la Estrategia del Comercio
Electrónico.
Uno de los pasos iniciales en la formulación de
la estrategia de e-bussines, es entender lo que esta pasando
tanto dentro de la compañía como fuera de ella, con
el fin de identificar los aspectos internos y externos que
indiquen como proceder.
Entender lo que sucede fuera de la
compañía. Entender implica lograr una visión
del negocio, el entorno, factores internos y externos, para
encontrar los elementos que permitan realizar la mejor
recomendación, sobre el uso de Internet y otros canales
electrónicos. Adicionalmente para determinar el aporte
como generadores de ingresos, reductores de costos de
operación o facilitadores de posiciones
estratégicas distintivas para la
organización.
El análisis prospectivo, la planeación
por escenarios, el manejo de modelos mentales entre otros,
proveen herramientas que ayudan a elaborar mejor la
formulación en este punto. Lo importante al final es, que
el resultado obtenido del análisis mantenga coherencia,
pertinencia, y verosimilitud con la realidad de la
compañía.
Una vez entendidos los aspectos internos y externos que
direccionan la estrategia de Comercio Electrónico, es
necesario definir los servicios que se involucraran, el orden, el
momento en el tiempo en que serán implementados y el nivel
de profundidad que requieren para soportar la estrategia
global.
Paso 3: Definir la Estrategia del Comercio
Electrónico.
La definición de la estrategia de e-bussines que
contenga los procesos a
mejorar, tecnología necesaria
y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de
la organización; implica buscar las oportunidades en las
áreas de mejora identificadas del análisis del
entorno y situación interna.
Pensar Creativamente. La definición
de los componentes de una estrategia de e-bussines, requiere un
modelo de pensamiento
diferente. Cuando se habla de e-bussines, se abre una ventana de
oportunidades en cuanto a la forma de ofrecer el servicio, la
ubicación geográfica del consumidor, forma
de pago etc.; que obligan al estratega a pensar lateralmente. En
otras palabras, a partir de una clara y profunda visión de
la situación de la compañía, usar la
información recopilada, para generar nuevas ideas mediante
la reestructuración de los conceptos ya
existentes.
Generar un Plan de Mejoramiento y una Línea
Base para la Estrategia. Listar ideas y
organizarlas con su respectiva prioridad no es suficiente para
continuar con la implementación de la estrategia. Es
necesario analizarlas y estructurarlas de tal manera que
constituya una línea de continuidad en largo plazo. En la
práctica se trata de identificar aspectos comunes entre
todas las ideas, que permitan crear una base sobre la cual,
llegado el momento se apoyarán las demás
iniciativas.
Así como en la construcción de un
automóvil, el diseño del chasis, lleva especial
cuidado para que soporte las demás piezas (llantas,
suspensión, motor, puertas,
etc.), en la formulación y definición de la
estrategia de e-bussines se busca crear una línea base,
que soporte los cambios surgidos con el paso del tiempo, sin
verse avocados a cambios drásticos o "timonazos" en el
planteamiento inicial. Sobre esta línea base
estarán colocados los demás componentes de su
estrategia de e-bussines que le darán la flexibilidad de
adaptación ante cambios inesperados.
Para definir la línea base, es apropiado
contrastar la situación del entorno y el estado
actual de la compañía, evaluando la estrategia
actual del negocio frente los cambios identificados, para definir
cursos o rutas alternativas de acción. El esfuerzo debe
concluir, definiendo cuales de los aspectos representan
oportunidades al desarrollarlos con el uso de canales
electrónicos y detallando aquellos en los que se va a
enfocar inicialmente la organización.
Nuevamente la formulación de preguntas adecuadas
y el cuestionamiento de los paradigmas
actuales del negocio, suele ser una forma útil de
identificar los componentes de la estrategia. ¿Que
áreas del negocio se pueden beneficiar con el uso de
canales electrónicos y en que orden se debe abordar su
mejoramiento?
Desde la ampliación de canales en una primera
instancia, seguida por la integración de la cadena de
valor de la compañía; continuando con la
integración de compañías del mismo sector y
donde cada una de ellas se enfoca en las competencias que
constituyen el núcleo de su negocio; hasta las iniciativas
que permitan ofrecer servicios con proveedores de diferentes
industrias.
Fuente: Luis Fernando Sánchez
Maldonado
Fig. 2 – Organización de
iniciativas de mejora en una estrategia de Comercio
Electrónico.
Paso 4: Diseñar la Estrategia del Comercio
Electrónico.
Una vez definidos los cambios es necesario
diseñarlos. El diseño implica analizar y cambiar la
forma de operar de la organización. En otras palabras:
procesos, tecnología y capital humano.
Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la
compañía defina como punto inicial en la
estrategia, depende el modelo a utilizar (B2B, B2C, etc.),
una aproximación sencilla al diseño, sugiere
revisar los segmentos de clientes que serán los directos
beneficiados de los servicios implantados, los canales actuales
con que cuenta la organización para atenderlos y los
canales electrónicos (web, Internet, correo
electrónico, etc.) más adecuados para ofrecer
nuevos servicios a estos segmentos de clientes.
El diseño de la estrategia se enfocará en
el análisis y modificación de procesos y
tecnología requerida.
Foco en los Procesos: En la
práctica, se revisan los procesos actuales de la
compañía, identificando que actividades se ejecutan
para atender las diferentes solicitudes de los diversos clientes.
El foco es encontrar cuales de ellos se repiten o requieren ser
optimizados, cuando el cliente contacta
la organización por diversos canales para realizar el
mismo requerimiento.
Nuevamente la formulación de preguntas facilita
la tarea de diseño. Por ejemplo ¿Qué sucede
desde la solicitud del servicio por parte del cliente hasta la
entrega del mismo? ¿Que áreas de la
compañía participan en ese proceso? ¿Que
actividades son comunes a diferentes procesos, que se pueden
fusionar para optimizar el desempeño al interior de la
empresa?
Los procesos cambian dependiendo del grado de madurez de
la estrategia. En la figura 2, se sugirió una forma de
organizar las iniciativas de mejora y candidatas a ser
implementadas en la estrategia de e-bussines. También se
agruparon en fases en el tiempo, donde cada fase representa un
mayor grado de madurez de la organización en el uso de
canales electrónicos. Pues bien, dependiendo de este grado
de madurez la estrategia involucra cambios los diferentes
procesos del negocio.
En una fase inicial de ampliación de canales, se
cambian los procesos actuales que no son radicalmente diferentes
a los ya existentes, pero que si representan una nueva forma en
que la organización asume el día a día. Los
procesos que normalmente son rediseñados en esta fase,
están relacionados con mercadeo, ventas, gestión
de órdenes de pedido, servicio al cliente, procesos de
compras y abastecimiento.
En una fase de integración de cadena de
valor, se requiere un cambio radical
en la forma de ver los procesos. Los procesos ya no son vistos
como conjuntos de
actividades al interior de la empresa, si no que vinculan
actividades realizadas en otras organizaciones como proveedores y
socios de negocio. El proceso pierde su carácter interno; por lo que están
en su gran mayoría completamente automatizados.
La automatización de procesos se apalanca en
tecnología, para lo cual se requiere especial atención en la identificación de su
arquitectura.
Foco en la Arquitectura
Tecnológica: El diseño se enfoca
también en identificar la arquitectura tecnológica
que soportará a la estrategia.
El objetivo es diseñar el esqueleto
tecnológico de toda la operación. De manera similar
a la construcción de un edificio, donde se diseñan
las bases, cimientos, estructuras de
cada piso, redes eléctricas,
sistemas de ventilación etc., la arquitectura
tecnológica dará un vistazo a los aspectos
requeridos por la estrategia de e-bussines.
En la práctica es importante verificar que la
arquitectura definida resuelva el problema de negocio y contemple
los sistemas actuales, incluyendo las formas de pasar de las
tecnologías actuales a las siguientes versiones en cada
uno de los canales.
Adicionalmente los siguientes aspectos forman parte de
lo que debe estar claro en cuanto a componentes
tecnológicos: Seguridad que
requiere la información, nivel de desempeño
mínimo para los procesos, nivel disponibilidad de los
servicios, entre otros. Finalmente, es fundamental asegurar que
los resultados del diseño son claros y entendidos por el
equipo directivo de la organización. Dado que los cambios
que implica la implantación de una estrategia de
e-bussines afectan directa e indirectamente a varias áreas
de la compañía, es pertinente que el equipo
directivo evalúe la claridad, coherencia y pertinencia de
la tecnología que se ha seleccionado, antes de iniciar la
construcción.
Paso 5: Construir la Estrategia del Comercio
Electrónico.
La Construcción Implica Aplicar el
Diseño. Consiste en la implementación de
los cambios a los procesos, la tecnología y la gente
involucrada. Aunque existen diversas metodologías para
realizar los cambios en los procesos, la línea tradicional
esta dada por el análisis, diseño, desarrollo e
implantación del proceso a modificar.
La modificación de procesos, inicia con una
documentación de los procesos actuales para
los servicios que se van a habilitar y la ubicación de los
mismos dentro del modelo de procesos global de la
compañía. En este punto, se determinan los flujos
de información, documentos y los
costos involucrados en su realización.
Normalmente se continúa con la revisión
del proceso, buscando formas alternativas y optimizadas de
reorganizarlo; aprovechando las posibilidades que los canales
electrónicos ofrecen. Esto incluye la reubicación
de actividades humanas y la definición de necesidades de
capacitación y equipos de cómputo necesarios para
el proceso modificado. Posteriormente se evalúan los
productos y servicios buscando la facilidad en su
fabricación y mantenimiento.
A esta tarea le sigue el desarrollo de las soluciones de
tecnología necesarias y finalmente la preparación
de ambientes de pruebas, donde
se realizan simulaciones que integran gente, aplicaciones y los
procesos rediseñados. Dados los niveles de complejidad
inherentes a estos cambios, es conveniente planificar la
construcción de tal manera, que permita realizar cambios
paulatinos; que aborden la solución con resultados
intermedios que puedan ponerse en producción
rápidamente y donde la organización perciba el
beneficio, sin necesidad de esperar a que toda la estrategia este
finalizada.
Seguimiento Continúo al Proceso de
Construcción. Los planes detallados, las
revisiones constantes y la evaluación objetiva sobre el
avance, son fundamentales para garantizar el entendimiento total
y el éxito de la construcción. En este punto, la
estrategia pasa de ser un documento a convertirse en hechos
concretos, lo que conlleva un alto riesgo de perder el foco con
los detalles técnicos y los problemas
derivados de la reestructuración del proceso.
Frecuentemente y por falta de control, se construyen soluciones
que difieren del diseño inicial y que implican esfuerzos
adicionales posteriores para adaptar o retomar el
camino.
Para finalizar, es necesario evaluar constantemente los
servicios implantados. Una aproximación para realizar esta
tarea, es definir un modelo de medición de los procesos y servicios, de
tal manera que faciliten el establecimiento de métricas
efectivas para evaluar niveles de calidad prestados
y los grados de satisfacción que expresan los
destinatarios.
Una vez terminadas las pruebas en ambientes de
operación y estén vinculados los involucrados en el
uso de los nuevos servicios; se proyectan los siguientes pasos
que darán continuidad a la estrategia de
e-bussines.
Paso 6: Proyectar la Estrategia del Comercio
Electrónico.
Garantizar Continuidad de la Estrategia:
Preparar los siguientes pasos en la estrategia de e-bussines,
para dar una línea de crecimiento continúo al
negocio, consiste en seleccionar un nuevo conjunto de servicios y
planear otra iteración de los pasos anteriores.
Para definir los siguientes pasos es necesario revisar
la visión general y evaluar los resultados obtenidos en la
fase que culmina. En esta evaluación, se identifican los
aspectos que constituyeron fortalezas y los problemas que
dificultaron la labor en los pasos anteriores, con el fin de
corregir posibles errores para el siguiente paso de la estrategia
y apropiar conocimiento a partir de las experiencias que
culminan.
Documentar y Difundir las Buenas
Prácticas: Es necesario garantizar que en los
futuros pasos de la estrategia, no se cometan los errores
iniciales. No se puede esperar que tanto la situación de
la empresa en este momento, como las personas, perduren
indefinidamente en la organización. Como consecuencia; las
experiencias adquiridas se pierden, cuando la competencia se
lleva a las personas que han aprendido en los proyectos
realizados en la estrategia. Esto tiene un costo representado en
tiempo, esfuerzo, dinero, etc.
Es fundamental entonces, registrar la historia de la
compañía y garantizar que aprende del
pasado.
Construir un sistema de
conocimiento orientado a la colaboración o a la
publicación de buenas prácticas, es indispensable
para garantizar este objetivo. Dependiendo de la naturaleza de
las tareas, podrá identificarse si se requiere un esquema
que propicie la colaboración entre los miembros de la
organización, o la conformación de repositorios de
documentos donde se consoliden y publiquen las experiencias
adquiridas.
Barreras culturales, fallas en la coordinación de las tareas, acciones e
impacto de salidas inesperadas de miembros clave en los equipos de
trabajo, nivel de profundidad necesario en la
documentación levantada, tiempos estimados para la
realización de las tareas versus tiempos reales
incurridos, etc.; son temas candidatos para incluir en la
documentación. El objetivo, es identificar
prácticas que le ayuden a la organización a mejorar
su capacidad para llevar a cabo su estrategia en el
futuro.
Tanto el entorno como la situación interna de la
compañía cambian, por lo que al realizar la
proyección, es conveniente validar la pertinencia y
oportunidad de las alternativas definidas al iniciar su
estrategia. Seguramente los cambios del entorno, sumados a la
experiencia adquirida en el proceso; son elementos para ajustar
el siguiente paso.
Definir los Nuevos Paquetes de Servicio:
Luego de validar y ajustar los supuestos iniciales, es necesario
estructurar los nuevos servicios. Hay varias vías para
realizar esta tarea. Una de ellas es llevar los servicios ya
implementados a un mayor nivel de profundidad, es decir, agregar
mayor automatización a los procesos y aplicaciones. En
otras palabras, aquellos con lo que la compañía
esta haciendo presencia, llevarlos a una mayor integración
con los sistemas del negocio. Otra vía es seleccionar
nuevos servicios que por su importancia ayudan a lograr
posiciones estratégicas superiores.
Finalmente, se puede lograr una combinación entre
las dos, de tal manera que la estrategia fortalezca las
iniciativas ya implementadas y presione la creación de
nuevas oportunidades para la empresa derivadas de la
utilización de canales electrónicos. Desde la fase
más simple, como es; el utilizar un canal de Internet para
publicar información básica de productos y
servicios; hasta la integración de esos canales con los
sistemas del negocio, para brindar información y permitir
transacciones comerciales de compra y venta; son bienvenidas para
focalizar el avance.
Fuente: Luis Fernando Sánchez
Maldonado
Fig. 3 – Proyectar consiste en
seleccionar el siguiente conjunto de servicios que se
implementarán para dar continuidad a la estrategia del
Comercio Electrónico.
El paso de proyectar las ventanas de oportunidad futuras
derivadas de su estrategia, se superponen con el
acompañamiento y monitoreo de la implantación y
transición del esfuerzo realizado.
Paso 7: Acompañar la Estrategia del
Comercio Electrónico.
El último paso consiste en acompañar las
actividades para asegurar su apropiación por parte de la
organización. Implica hacer el seguimiento y participar
activamente en la adopción
de los resultados de la estrategia. Sugiere el monitoreo de la
implantación de las mejoras y la medición constante
del impacto positivo y negativo de los nuevos
servicios.
Cambio en la Dinámica Mental de la Gente: En
muchas compañías, cuando se ha finalizado la
construcción de los sistemas y los procesos se han
reorganizado; se considera que la mayor parte de la tarea ya esta
terminada. Esto no es cierto. El mayor reto del estratega es
lograr que la organización apropie la nueva forma de
trabajo. En
otras palabras, que ésta incluya los medios
aportados por la estrategia como parte de sus hábitos de
acción.
Lograr hábitos que caractericen el comportamiento
organizacional, conlleva un proceso que va desde la
experimentación con los nuevos paradigmas, procesos y
tecnología, seguida de una repetición constante de
dicho comportamiento, hasta alcanzar la costumbre y
finalmente con su profundización convertirlos en principios que
determinan los hábitos al actuar. Esta no es tarea
fácil en los procesos de cambio.
En una estrategia de e-bussines, el reto del estratega
va más allá de asegurarse que la gente apropie un
cambio en un proceso, o se capacite para consultar un pedido a
través de un sistema de Internet. Debe ser capaz de
transformar la manera de pensar de la compañía,
entorno a las posibilidades que ofrecen los canales
electrónicos. Implica enseñar a su equipo humano, a
reformular constantemente los paradigmas de trabajo, y con ello
lograr una dinámica de cambio en la mente de las
personas.
Control, Monitoreo y Ajuste Permanente: Es
necesario poner en práctica los cambios en el proceso,
conjuntamente con la tecnología que asegure que las
herramientas implantadas son interiorizadas por la
organización y serán utilizadas para mejorar su
desempeño. Muchas compañías del medio,
emprenden esfuerzos de mejoramiento que no son utilizados, por
que se pierde el impulso en el acompañamiento o porque la
gente clave se retira, o porque llegan miembros que no le dan
continuidad a las iniciativas. Se necesita control, monitoreo,
persistencia y resistencia para
obtener frutos.
Dar Soporte a las Actividades de
Iniciación: En un principio aparecieron
muchas dudas, sobre la nueva operación, hasta que la curva
de aprendizaje de
las nuevas herramientas y procesos se haya alcanzado. Por lo
tanto es conveniente, mantener un equipo continuo de soporte,
para atender las dudas o solicitudes de información que
garanticen la fluidez de los nuevos servicios.
Registrar información que permita evaluar
periódicamente los beneficios obtenidos y comunicar los
resultados a todos los involucrados, hacen parte de los factores
que complementan el acompañamiento. Para ello se necesita
definir un esquema de niveles de servicio, que le permita medir
el desempeño de los servicios implantados, canalizar las
energías y la percepción
sobre los beneficios de las mejoras o los problemas encontrados;
es fundamental para evitar que se afecten las expectativas de
todo el equipo.
Si bien, los pasos propuestos para desarrollar una
estrategia de Comercio Electrónico en la empresa, han sido
descritos y constituyen una guía en la línea de
acción, no son todo lo necesario para tener éxito
en la práctica. Algunos aspectos adicionales explicados a
continuación afectan el resultado esperado.
Además de esto, el construir una base
sólida mientras se avanza, el cambio constante, la
habilidad para reducir la incertidumbre, así como la
capacidad de minimizar la complejidad paulatinamente, se
convierten en factores determinantes para hacer rentable la
estrategia.
Proceso Interactivo Incremental: El
entorno no es estático; cambia constantemente al igual que
la forma de realizar los procesos en la organización; por
lo que sería una equivocación formular una
estrategia incapaz de adaptarse a dichos cambios.
Parte de la formulación de la estrategia es
diseñar una forma que le permita incorporar variaciones
dependiendo de aspectos inesperados. La organización debe
contemplar los procesos necesarios que permitan una mejora
incremental a la estrategia. Cada vez más, la estrategia
se va robusteciendo e incorporando con nuevos aspectos no
contemplados en el pasado.
Abordar la Complejidad y Apropiar
Paulatinamente: Las estrategias de Comercio
Electrónico, llevan asociada una complejidad inherente al
uso de tecnologías hasta ese momento desconocidas para la
organización. Es recomendable, que dicha complejidad se
aborde paulatinamente de tal manera, que en una práctica
sencilla se vaya digiriendo y apropiando el cambio
organizacional. La simplicidad facilita el entendimiento; y
la claridad es un aliado en estos procesos de
trasformación.
La tendencia en estrategias electrónicas, es
iniciar con procesos que hagan publicaciones de
información sencillas y paulatinamente incrementen la
interactividad; cuando los usuarios han alcanzado un nivel de uso
adecuado.
Para finalizar, es importante enfatizar que el Comercio
Electrónico es una realidad y esta estrechamente
relacionado con la estrategia general de la
compañía. Por ello las organizaciones, necesitan
involucrar a su estrategia los beneficios de las nuevas formas de
hacer negocios, apoyados en la tecnología. La
formulación de una estrategia de Comercio
Electrónico, requiere de un proceso organizado y continuo
para aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economía. Llevarla
acabo, implica entender los cambios del entorno, evaluar la
capacidad de la organización y desarrollar la forma de
responder a dichos cambios a través de la creatividad y
dedicación.
Contrariamente a lo que se percibe en la
práctica, formular estrategias de Comercio
Electrónico, conlleva a pensar mucho más
allá de la tecnología. Es más que instalar y
configurar un sitio web, instalar un servidor de
correo electrónico o habilitar un Call Center. Lleva
integrada una visión del negocio y una manera coordinada
de realizar los cambios en los procesos y en el capital humano
necesario.
Estrategias
para el Éxito del Web – Site.
Catálogo Dinámico de
Productos.
Proporciona a los visitantes (clientes)
información organizada sobre sus productos, y herramientas
de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre,
categoría y otras características). La
actualización del catálogo se lleva a cabo de
manera sencilla a través de un módulo de administración.
Catálogo Dinámico de
Servicios.
Proporciona a los visitantes (clientes)
información organizada sobre sus servicios, y herramientas
de búsqueda por diferentes criterios (precio, nombre,
categoría y otras características). La
actualización del catálogo se lleva a cabo de
manera sencilla a través de un módulo de administración.
Carrito de Compras.
Permite al cliente tener control sobre los
artículos que ha seleccionado para su compra. Dichos
artículos pueden ser removidos o agregados al carrito en
cualquier momento.
Sistemas Electrónicos de
Pago.
Mediante este módulo, se habilita al sitio Web
para recibir pagos electrónicos, mediante tarjeta de
crédito, o depósito bancario de forma segura.
Incluye la interfase con el catálogo de productos, carrito
de compras y sistemas bancarios. Se utiliza seguridad SSL y SET
para evitar fraudes electrónicos.
Sistema de Control de
Órdenes.
Este módulo permite tener un
eficiente control sobre los pedidos que se reciben en el sitio
Web, proporcionando información importante como el estatus
del pedido, cuando fue pagado, entregado, etc. Además,
permite tener historiales de transacciones por cliente, con lo
que se conocerá más acerca de la
constancia y gustos de los compradores.
CONCLUSIÓN
Con las avanzadas tecnologías, se han sobrepasado
las barreras comerciales y en estos momentos "cualquiera" puede
tener acceso a un bien o servicio sin importar donde se
encuentre, el comercio electrónico nos ha acercado,
aminorando las distancias y reduciendo los costos
considerablemente, y así colaborando al desarrollo de los
países y sus empresas.
Existen reglamentos y leyes aceptados
mundialmente creados por la OMC que favorecen
y protegen tanto a empresas como usuarios; cada país por
su parte, ha desarrollado y adaptado estas leyes a sus
necesidades y requerimientos socioculturales, facilitando de este
modo el comercio electrónico de cada
región.
A lo largo de nuestra investigación, pudimos
constatar la importancia del comercio electrónico, el
impacto que ha generado mundialmente tanto para empresarios como
para el colectivo general y lo importante de este medio para el
desarrollo de las PyMES.
Además logramos definir las estrategias de las que se
pueden valer las empresas para desarrollarse en el
mismo.
Un sitio web de comercio electrónico es una
ampliación de un negocio en constante evolución, los sitios web se han creado
para aprovechar las inversiones
existentes en las empresas para así usarlas junto con la
tecnología y planificar el futuro, ya que nos encontramos
ante todo un mundo de posibilidades
electrónicas.
El primer paso para convertirse en una empresa del
comercio electrónico es descubrir cómo actúa
la competencia, se debe comprender la propia empresa, el sector,
las opciones y las perspectivas futuras
Una estrategia de comercio electrónico eficaz
debe abarcar todas las fases del proceso de venta: desde crear
una concientización, un interés y un deseo, pasando
por la venta, hasta el servicio y el soporte.
El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha
permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para
proveer de bienes y
servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no
puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte
de estos consumidores y colocar sus productos.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
CENTRO DE COMERCIO
INTERNACIONAL UNCTAD/OMC
Clave del Comercio Electrónico: Guía
para Pequeños y Medianos Exportadores
Colombia: CCI, 2002. XI, 291 págs.
Capítulos: 4 – 9 – 11 – 12 – 13
– 31 – 32 – 33 – 61 – 62 – 63
– 64 – 65
Constitución de La República
Bolivariana de Venezuela
Artículos. 48º.
Decreto. No. 335-03 que aprueba el Reglamento de
Aplicación de la Ley No. 126-02,
sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas
Digitales.
HIPOLITO MEJIA
Presidente de la República
Dominicana
TÍTULO I DEFINICIONES Y ALCANCE
2002
Guía Práctica para la Gestión de
Importaciones y Exportaciones. Caracas: LEGISLEc Editores,
C.A. 2º Edición
Ley Especial Contra los Delitos
Informáticos
Artículos. 1º, 20º, 21º,
22º
Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
Artículos. 1º, 2º.
Ley de Protección
al Consumidor y el Usuario (LPCU)
Gaceta Oficial Nº 4.898 Extraordinario de fecha
13 Diciembre de 1995
El Congreso de la República de
Venezuela
Artículos. 31º, 32º, 33º,
34º, 35º, 37º, 43º, 48º, 81º,
82º, 84º, 87º, 131º
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas
Electrónicas.
Artículos. 5º, 8º
Los Lineamientos de La OCDE (Organización para
la Cooperación Económica y el Desarrollo) Reforma
Parcial de la Ley de Reforma a la Ley de Protección al
Consumidor y al Usuario 13/2/2001
Artículos. 31º, 32º, 33º,
34º, 35º, 36º, 37º, 41º, 42º,
43º, 48º.
REFERENCIAS
ELECTRÓNICAS
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Por Sergio Gajardo
Ugas, Aplicación de e-Commerce en las
PyMES
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=389
http://www.degerencia.com
Por Luis Fernando Sánchez Maldonado, Como
desarrollar su estrategia en 7 pasos.
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=610
Por Santiago Bonet, Motivos reales del bajo nivel de
implantación de las TIC en las
pymes
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=623
http://www.grupoe.com/Web/ser_comercio_electronico.asp
Grupo E – Negocios en Internet, Tamaulipas y Revolución
#43-A, Col. Centro – Hermosillo, Sonora, México
http://www.ilustrados.com
Por: Mario González, Ciberculturales de la
Globalización
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZpAlpAVATWTQlXqj.php
Por: Ricardo F. Potts, Comercio Electrónico
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Por: Jaime Neilson, Comercio
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http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZEppVlplgkadOkYB.php
http://www.masterdisseny.com
Por: Víctor Hugo Benítez.
http://www.masterdisseny.com/master-net/articulos/art0065.php3
http://www.monografias.com
Por: Beatriz Carreño, Comercio
Electrónico
http://www1.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml
http://www.monografias.com
Por: Adrián Campitelli, Comercio
Electrónico
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
Por: Daniel Neira S.
/trabajos11/crepe/crepe.shtml
OMC
http://www.wto.org/indexsp.htm
http://www.wto.org/spanish/thewto_s/minist_s/min03_s/statements_s/st38.doc
GRÁFICAS
1. PRODUCTOS MEJOR VENDIDOS EN
INTERNET 2004
Fuente:
Secretaría de Comunicaciones
Grupo Telelink S.A. de CV
2. ESTIMACIONES B2B A TRAVÉS DE
MERCADOS ELECTRÓNICOS
Fuente: US B2B Internet
Projections, 2000. Júpiter Communications
3. TENDENCIA GENERAL DE CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MUNDIAL
Fuente:
www.roell.net/…/archiv/
2002_08_01_index.shtml
4. COMERCIO TRADICIONAL VS COMERCIO
ELECTRÓNICO
Fuente: La transformación
hacia estructuras corporativas de negocio tipo E-
Bussines [Fuente: Libro "Meta
capitalismo
– La Revolución del e-bussines y el
Diseño de las Compañías y los Mercados del
Siglo XXI", Autores: Grady Means y David Schneider.
5. DESGLOSE GEOGRÁFICO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: IDC 2004
6. ESTIMACIONES DE VENTAS GLOBALES A
TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Fuente: OECD
estimates
7. ACTORES Y TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
- Entre empresas o B2B (business to
business) - Entre empresa y consumidor o B2C (bussines to
consumers) - Entre empresa y administración o B2A
(bussines to administrations)
Fuente: Los Autores
8. ESTRUCTURA DE
EMPRESAS PyME
Fuente
Base a datos extraídos del INE
2004
9. FUENTES DE
FINANCIAMIENTO ALTERNATIVO DE LAS PyMES
(Porcentaje de las empresas que utilizaron otras
fuentes de financiamiento en los últimos 12
meses)
Fuente: www.mujerynegocios.com/
SECCIONES.HTM
10. CRÉDITOS OTORGADOS MICROEMPRENDIMIENTOS – PYMES
Fuente:
www.scruz.gov.ar/produccion/
competiv/mipymes.htm
11. SEGURIDAD
ELECTRÓNICA PARA LAS PyMES
Fuente: www.fundetec.es/
niveles.htm
12. TIPOS DE ACTIVIDADES A LAS QUE SE
DEDICAN LAS TECNOLOGÍAS DE E- BUSINESS EN LAS
PyMES
Fuente: Gartner Group y Arthur
Andersen
GLOSARIO DE
TÉRMINOS
- ADPIC: Acrónimo de Aspectos sobre los
Derechos de
Propiedad
Intelectual relacionados con el Comercio. - AGCS: Acuerdo General Sobre Comercio de
Servicios. - Agente: aplicación que funciona como
intermediario de un cliente para completar transacciones,
buscar información o precios, o comunicarse con otros
agentes y clientes. - Acceso legal: Acceso por parte de terceras
personas o entidades, incluyendo gobiernos, al texto en
claro, o claves criptográficas, o datos cifrados, de
acuerdo a ley. - Adaptador: Dispositivo que conecta un equipo
(por ejemplo un PC) a la red y controla el protocolo
eléctrico para la
comunicación con esa red; también se denomina
tarjeta adaptadora de red, o NIC. - Autenticación: Proceso por el cual se
garantiza que el usuario que accede a un sistema de ordenador
es quién dice ser. Por lo general, los sistemas de
autenticación están basados en el cifrado
mediante una clave o contraseña privada y secreta que
sólo conoce el auténtico emisor. - Autoridad Certificadora: Entidad que da
testimonio de la pertenencia o atribución de una
determinada firma digital a un usuario o a otro certificador de
nivel jerárquico inferior. - AVEX: Asociación Venezolana de
Exportadores. - Banco Mundial: según su propia
definición, "uno de los organismos especializados de
las
Naciones Unidas y está integrado
por 184 países miembros". Su propósito declarado
es reducir la pobreza
mediante préstamos de bajo interés, créditos sin intereses a nivel bancario y
apoyos económicos a las naciones en
desarrollo. - B2A (Bussines-to-Administration): Relaciones
de las empresas con las Administraciones
Públicas. - B2B (Bussines-to-Bussines): Se refiere a las
transacciones efectuadas entre empresas. Empresa a
empresa - B2C (Bussines-to-Consumer): Comercio desde las
empresas hacia el cliente final, al consumidor. - B2E (Bussines-to-Employees): Relaciones entre
las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia
los empleados. Venta a través del website corporativo, o
desde una Intranet de
acceso restringido, a los empleados de una empresa. - B2N (Bussines-to-Nobody): Negocios que no
consiguen construir o llegar a ningún
mercado - CCI: Acrónimo de Centro del Comercio
Internacional. - Canasta de Compras: sistema que reúne
todos los artículos que un cliente desea comprar, lo que
permite pagar el pedido de una sola vez. - CAVECOM: Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico - Certificado (Certificado Digital): Es el
documento digital emitido y firmado
digitalmente por una Entidad de Certificación,
que identifica unívocamente a un suscriptor durante el
período de vigencia del certificado, y que se constituye
en prueba de que dicho suscriptor es la fuente o el originador
del contenido de un documento digital o mensaje de datos que
incorpore su certificado asociado. Contiene la clave
pública del firmante y a su vez la firma digital de la
autoridad
certificadora que lo ha emitido.
- Cybercash: Dinero digital. Dinero
electrónico. También se denomina E-cash
(contracción de los términos electronic y cash) y
Digital cash. Del mismo modo que el dinero
físico el electrónico es anónimo y de
valor
inmediato. Este tipo de mecanismo de pago se creó con la
intención de resolver los problemas de seguridad
relacionados con el uso del número de tarjeta de
crédito por Internet. - Comercio Electrónico: es la
producción, publicidad, venta y distribución de
productos a través de las redes de
telecomunicaciones. - Clave Criptográfica: Parámetro
que se utiliza junto con un algoritmo
criptográfico para transformar, validar, autenticar,
cifrar o descifrar datos. Existen dos tipos: - Clave Criptográfica Pública:
es el valor o valores
numéricos o caracteres binarios que son utilizados
para verificar que una firma digital fue generada con la
clave privada del suscriptor del certificado digital que ha
emitido el mensaje de datos o el documento
digital. - Clave Criptográfica Privada: es el
valor o valores numéricos o caracteres binarios que
utilizados conjuntamente con un procedimiento matemático conocido,
sirve para generar la firma digital de un mensaje de datos
o de un documento digital.
- Clave Criptográfica Pública:
- Confiabilidad Técnica: es la cualidad
del conjunto de equipos de computación, software,
protocolos
de comunicación, seguridad y procedimientos
administrativos relacionados que cumplan los siguientes
requisitos: - Protección contra la posibilidad de
intrusión o uso no autorizado. - Garantía de la disponibilidad,
confiabilidad, confidencialidad y correcto
funcionamiento. - Aptitud para el desempeño de sus funciones
específicas. - Cumplimiento de las normas
de seguridad apropiada, acorde a estándares
internacionales en la materia.
- Protección contra la posibilidad de
- Confidencialidad: Característica o
atributo de la información por el que la misma
sólo puede ser revelada a los usuarios autorizados en
tiempo y forma determinados. - Criptografía: Ciencia que
mediante el tratamiento de la información, protege a la
misma de modificaciones y utilización no autorizada.
Utiliza algoritmos
matemáticos complejos para la transformación de
la información en un extremo y la realización del
proceso inverso en el otro extremo. - CRM (Customer Relationship Management: es un
concepto
enfocado a administrar las relaciones de una empresa con todos
sus clientes, es decir compartir con efectividad la
información entre los puntos de contacto de las
diferentes áreas específicas que
interactúan con el cliente como: ventas, mercadotecnia, atención a clientes,
servicios, etc. - Datos de Creación de Firma Digital: son
aquellos datos únicos, tales como códigos o
claves criptográficas privadas, que el suscriptor
utiliza para crear su firma digital. - Datos de Verificación de Firma Digital:
son aquellos datos únicos, tales como códigos o
claves criptográficas públicas que se utilizan
para verificar la firma digital, la integridad del documento
digital o mensaje de datos y la identidad del
suscriptor. - Destinatario: la persona designada por el
iniciador para recibir el mensaje, pero que no este actuando a
título de intermediario con respecto a ese
mensaje. - Dispositivo de Creación de Firma
Digital: es el dispositivo de Hardware o
Software técnicamente confiable que permite firmar
digitalmente. - Dispositivo de Verificación de Firma
Digital: es el dispositivo de Hardware o Software
técnicamente confiable que permite verificar la
integridad del documento digital y la identidad del
suscriptor. - Documento Digital: es la información
codificada en forma digital sobre un soporte lógico o
físico en la cual se usan métodos
electrónicos, fotolitográficos, ópticos o
similares que se constituyen en representación de actos,
hechos o datos jurídicamente relevantes. - Doha: reglamento establecido por la omc para
el comercio electrónico. - E- Bussines: Comercio
Electrónico. - Efectivo Electrónico: dinero
electrónico que se puede cambiar en Internet por
productos, información o servicios. - Entidad de Certificación: es aquella
institución o persona jurídica que, autorizada
conforme a la ley esta facultada para emitir certificados en
relación con las firmas digitales de las personas,
ofrecer o facilitar los servicios de registro y
estampado cronológico de la transmisión y
recepción de mensajes de datos, así como cumplir
otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las
firmas digitales. - Estampado Cronológico o
Certificación Digital de Fecha y Hora: es la
indicación de la fecha y la hora cierta, asignada a un
documento o registro electrónico por una entidad de
certificación y firmada digitalmente por
esta. - Estrategia: habilidad para dirigir un
asunto. - Exportación: es el transporte
legítimo de bienes y servicios nacionales de un
país pretendidos para su uso o consumo en
el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto
enviado fuera de la frontera de
un Estado con
propósitos comerciales. - Encriptación: Acción de proteger
la información mediante técnicas
criptográficas ante modificaciones o utilización
no autorizada. - Firma Digital: se entenderá como un
valor numérico que se adhiere a un mensaje de datos y
que, utilizando un procedimiento matemático conocido,
vinculado a la clave del iniciador y al texto del mensaje,
permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente
de una clave del iniciador y el texto del mensaje, y que el
mensaje inicial no ha sido modificado después de
efectuada la transmisión. - FMI: Fondo Monetario
Internacional. - FOGAPYME: Fondo de Garantía para la
Micro Pequeña y Mediana Empresa. - FONAPYME: Fondo Nacional de Desarrollo para la
Micro Pequeña y Mediana Empresa. - Importación: es el transporte
legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por
un país pretendido para su uso o consumo en el interior
de otro país. - Internet: red informática para negocios y
entretenimiento. - ISP: Internet Service Provider (Proveedor de
Servicios de
Internet). - JITAP: Sigla Inglesa para el programa
Integrado Conjunto de Asistencia Técnica. - Link: Enlace, hipervínculo. Sirven para
saltar de una página a otra. - Merchandising Digital: Material promocional
sobre el que se puede aplicar la Imagen
Corporativa de una empresa u organización. En
Internet, bajo este término, quedarían englobados
los salvapantallas, fondos de escritorio, ciberpostales,
etc. - MIPYMES: Acrónimo de Micro
Pequeña y Mediana Empresa. - MSF: Medidas Sanitarias y
Fitosanitarias. - Notario electrónico (TTP, Trusted Third
Parties): Entidad pública o privada encargada de la
emisión de certificados digitales que atestigüen la
autenticidad de los propietarios de los mismos. - OMC: Organización Mundial de
Comercio. - ONG: Organización No
Gubernamental. - Operadores de red: Entidad pública o
privada que haga disponible la utilización de una red de
telecomunicación. - OTC: Obstáculos Técnicos al
Comercio. - PMA: Países Menos
Adelantados. - Product Attribute: Atributos del producto.
Cualidades propias del producto que ayudan a definir una imagen
reconocible por el consumidor. - Product Line: Línea de productos.
Conjunto de productos relacionados entre sí que ofrece
una misma empresa. - Product Mall: Lugar donde se reúnen
productos de diversos tipos para formar un centro comercial.
Por ejemplo una web dedicada a vender cosas para bebes, se
reúnen varias tiendas y venden ropa premamá, ropa
de bebe, juguetes de
bebe, utensilios para el cuidado y limpieza del bebe, etc…
Unifican diversos productos para las necesidades de un mismo
target. - Product Placement: Colocación de
marcas
(productos) en sitios o lugares estratégicos y
privilegiados que facilitan al consumidor su
localización. - PGP (Pretty Good Privacy): Programa de libre
distribución, escrito por Phil Zimermann, que impide,
mediante técnicas de criptografía, que ficheros y mensajes de
correo electrónico puedan ser interpretados por personas
no autorizadas. Puede también utilizarse para firmar
electrónicamente un documento o un mensaje, realizando
así la autenticación del autor. - PNUD: Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo. - Proveedores de acceso: Organizaciones que
suministran la infraestructura técnica necesaria para
que los usuarios puedan conectarse a Internet. Para usuarios
domésticos, lo habitual es utilizar una conexión
a través de la red telefónica básica
mediante un módem. - Proveedores de contenido: Personas u
organizaciones que publican información de cualquier
tipo en Internet, ya sea utilizando recursos propios o los
suministrados por un proveedor de acceso. - PyMES: acrónimo de pequeñas y
medianas industrias. - SET: Secure Electronic Transactions
(Transacciones Electrónicas Seguras), sistema aún
más elaborado (y seguro) de
protección de datos; menos implantado que el SSL por su
complejidad y porque su uso implica obtener certificados
electrónicos de usuario. - Salesfolder: Folleto de ventas
plagado de ilustraciones, utilizado para informar a los
canales de
distribución de las características de una
promoción o campaña de publicidad
de un producto. - Selling Cost: Coste de venta. Coste
final de un producto al llegar a los consumidores. - UNCTAD: Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo.
Erika Labastidas
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