UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

Facultad de Ciencias Económicas

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Mercadotecnia II

“Marketing de Servicios”

San Salvador, 16 de Marzo de 2011.

INDICE

Introducción 1
Objetivos 2
Marketing de Servicios 3
Características del Marketing de Servicios 5
Importancia del Marketing de Servicios …ver más…

Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad.
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Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. "Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

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CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS

Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cinco características básicas