Resolucion caso 1 del libro marketing de servicios

4046 palabras 17 páginas
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Melissa Acon Chaves | A70024 | Cristian Brenes | A71154 | Andrea Conejo | A71980 | Ekaterina Karavaeva | A42863 | Carlos Oconitrillo | A33770 | Elena Parra Aguilar | A54156 | Oscar Ramírez | A75187 | Mario Hernan | |

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UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEOCIOS
DIRECCION DE EMPRESAS

Mercadeo de Servicios
Caso I
I Parte

1. Identifique cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar. Clasifíquelos de acuerdo con la naturaleza del …ver más…

Es claro que la necesidad que se satisface en éste caso es la de transporte que todos tenemos o hemos tenido en algún momento (ya que si se posee un vehículo, la necesidad de transporte la suplimos gracias a éste). No obstante, es claro que ésta necesidad no se suple de igual manera en todos los casos, ya que dependiendo de la compañía que ofrece el servicio de transporte, la satisfacción del cliente aumenta o disminuye; dependiendo de algunos factores que hacen que el servicio sea brindado de mejor o peor manera.

Ejemplo de estos factores que hacen que este servicio sea mejor o peor son: * Horario de los Autobuses: Los autobuses suplen la necesidad de transporte de toda persona que los utilice, en el caso de los autobuses universitarios, éstos tienen un horario pre-establecido, por lo que la necesidad de transporte de los estudiantes se suple en el tanto el servicio esté disponible en ese momento, de lo contrario se debe aguardar a que el autobús próximo salga, lo que sin duda alguna muchas veces ocasiona molestias en los usuarios, ya que la necesidad no se suple de forma inmediata o no se suple del todo, si a la hora que el estudiante requiere del servicio, éste ya ha concluido.

* Estado de las Unidades: No todos los autobuses se encuentran en condiciones óptimas para brindar el servicio de transporte que buscan sus usuarios, en algunos casos las

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