Partes de los productos

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

Producto | Precio | Promoción | Plaza | Variedad deProducto.Calidad.Diseño.Características.Nombre de marca.Empaque.Tamaños.Servicios.Garantías.Devoluciones. | Precio de lista.Descuentos.Complementos.Período de pago.Condiciones deCrédito. | Promoción deVentas.Publicidad.Fuerza de ventas.Relaciones Públicas.Marketing directo.Material P.O.PBTL. | Canales.Cobertura.Surtidos.Ubicaciones.Inventario.Transporte. |
Se deben tomar decisiones de mezcla de marketing para influir en los canales comerciales, así como en los consumidores finales.
En la siguiente figura se muestra cómo la empresa prepara una mezcla de oferta de productos, servicios y precios, y utiliza una mezcla de promoción de …ver más…

Estrategias de marketing para las empresas de servicio
Los enfoques de mkt tradicionales de las cuatro P´s funcionan bien para los bienes, pero los negocios de servicios tienen que prestar atención a elementos adicionales. Booms y Bittner sugirieron tres P´s adicionales para el mkt de servicios: personal, pruebas físicas, y procesos:
Dado que casi todos los servicios los prestan personas, la selección, capacitación y motivación de los empleados puede ser muy importante para la satisfacción de los clientes. Lo ideal es que los empleados muestren aptitud, actitud atenta, responsabilidad, iniciativa, habilidades para resolver problemas y buena voluntad.
Las empresas también tratan de demostrar su calidad de servicio a través de pruebas físicas de presentación.
Por último, las empresas pueden escoger entre diferentes procesos para prestar su servicio.
En los encuentros de servicio influyen varios elementos. Así pues, un gran número de variables influyen en el desenlace del servicio y en la lealtad de la gente hacia un proveedor de servicios.
En vista de esta complejidad, el mkt de servicios requiere no sólo mkt externo sino también mkt interno y mkt interactivo. El mkt externo describe el trabajo normal de preparar, poner precio, distribuir y promover el servicio ante los clientes. El mkt interno describe el trabajo de capacitar y motivar a los empleados para que atiendan bien al cliente. El mkt interactivo describe la habilidad de los