UNIVERSIDAD DEL ISTMO

MERCADEO DE SERVICIOS

PREGUNTAS CAPÍTULO 1

PROFESOR:
ERIC ESPINOSA

PRESENTADO POR:
ROSA MELGAR

22 DE MAYO DEL 2014

INTRODUCCIÓN

Este capítulo tiene por objetivo suministrar sintéticamente algunos puntos de referencia acerca de los conceptos, definiciones y evolución en la consideración del sector servicios del marketing, características que permitirán reflexionar sobre los mismos tanto de manera retrospectiva como prospectiva dentro de la economía a nivel mundial. Además nos hace referencia a los próximos capítulos a dar en clase.

PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios?, Si la …ver más…

R/: a- Los empleados parciales adoptan cada vez más la forma de un autoservicio, de forma frecuente con el uso de tecnología de máquinas inteligentes, telecomunicaciones e internet.
Ejemplos: El retiro de dinero de un cajero automático, el uso de un kiosco automatizado para verificar su vuelo en un aeropuerto, etc. b- Mercadólogo de media jornada: son todas aquellas personas cuyo trabajo afecta de alguna manera al cliente, ya sea por el contacto directo o a través del diseño de procesos y políticas que moldean sus experiencias.
Ejemplos: Un gerente de un pequeño hotel o un director ejecutivo de un importante banco, en ambos casos se necesitan preocuparse por satisfacer diariamente a los clientes de forma eficiente y sin contratiempos, además de que sea de manera productiva y que entreguen un buen servicio. c- Proposición de Valor: Un paquete especifico de beneficios y soluciones, que destaque los puntos de las diferencias fundamentales con relación a las alternativas de la competencia, y la manera en que se propone entregarlas a los clientes meta.

8. ¿De qué manera ha afectado el desarrollo de las tecnologías de autoservicio a la estrategia del marketing de servicios? ¿Cuáles factores determinan que los clientes hagan o no uso de ellas?
R/: A afectado en el ámbito de que el marketing de servicios debe facilitar las cosas