PREGUNTAS CAPITULO 3

Explique el papel que desempeñan los servicios complementarios. ¿Se pueden aplicar a los bienes al igual que a los servicios? Si es así, ¿Cómo se pueden relacionar con la estrategia de marketing?

Si se pueden aplicar, un producto ya elaborado puede tener mejoras, hacerlo más confiable, atractivo y mejoras a los defectos o fallas
Esto puede hacer una estrategia, ya que si el producto tubo alguna falla y los clientes lo notaron, una mejora, rediseño e innovación permite agregarle un valor y una ventaja sobre la competencia.

¿De qué manera los diagramas de flujo nos ayudan a entender:
Las diferencias entre los servicios que procesan personas, los servicios que procesan posesiones, los servicios que procesan el …ver más…

· Pago: cuando se hace entrega de la factura al cliente, obliga a que el cliente efectué el pago. La forma tradicional de realizarlo es mediante el intercambio manual de dinero.

· Consulta: es una asesoría que se le brinda al cliente ayudándole a este a que tome la mejor decisión y así mismo se encuentre satisfecho con lo elegido.

· Hospitalidad: la cortesía y la consideración frente a las necesidades presentadas por los clientes es la manera más directa en que se pueda generar hospitalidad. La hospitalidad se completa o se hace más visible cuando se trata al cliente cara a cara.

· Cuidado: los clientes buscan establecimientos que ofrezcan un sentido de pertenecía con objetos ajenos y que así presente una adecuada prestación de lugares seguros y organizados según sea el caso.

· Excepciones: los empleados deben estar capacitados para cualquier eventualidad, ya que si el cliente manifiesta un pedido especial, se necesita solucionar un problema o simplemente realizar una restitución el empleado debe comportarse a la altura.

¿Cuál es el objetivo de técnicas como el análisis conjunto el diseño de nuevos servicios?
El objetivo es de rediseñar e implementar nuevas técnicas de estudios, encuestas y análisis de procesos de nuevos productos y que mismos se acoplen a las necesidades de sus posibles consumidores a nivel internacional.

¿Por qué con frecuencia fracasan los nuevos servicios? ¿Cuáles factores