MARKETING DE BIENES Y SERVICIOS
1.1 FUNCIÓN DEL MARKETING Y MIX DEL MARKETING
Conceptualmente, la función de marketing es un proceso de captación, estimulación, comprensión y satisfacción de necesidades de los consumidores que involucra a toda un organización. La función de marketing en las empresas puede considerarse el resultado de tres componentes.
Las fuerzas del mercado, o conjunto de variables económicas legales, culturales, tecnológicas, y otras especificas de las empresas, como clientes, competidores, proveedores, que generan oportunidades y amenazas para crear bienes y servicios.
El conjunto de actividades de marketing, que las empresas desarrollan para situar los productos en los mercados, denominado mix de marketing, y que …ver más…

El producto está formado por tres componentes:
• Producto básico: consiste en la necesidad que ese producto va a cubrir (por ejemplo, el descanso en un hotel)
• Producto tangible: se trata de todos los aspectos formales del producto (calidad, marca, envase, estilo, y diseño).
• Producto ampliado o aumentado: consiste en todos los aspectos añadidos al pro-ducto real, como son el servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y financiación.
La elección de los productos/servicios y prestaciones que se deben ofrecer a un grupo de consumidores se conoce como la “decisión sobre el producto”. Un elemento importante es el desarrollo de nuevos productos/servicios. A medida que cambian la tecnología y los gustos, los productos van quedando desfasados y son inferiores a los de la competencia, por lo que las empresas deben sustituirlos con las prestaciones que valoran los consumidores. Por ejemplo, cuando Microsoft lanzó al mercado el sistema operativo Windows XP en 2001, ofrecía a los usuarios particulares nuevas prestaciones como Windows movie maker, para editar y organizar sus películas caseras, y un asistente de configuración de redes para que pudieran compartir entre todos los ordenadores del hogar las impresoras, los archivos y la conexión a internet. Las