CONTENIDOS

1- INTRODUCCION
a. Sobre el autor
b. Edición
c. Tema principal del libro

2- RESUMEN EXPOSITIVO DE TEMAS
a. Partes en que se desarrolla el libro
b. Breve reseña de los temas expuestos

3- COMENTARIO CRITICO
a. Como definimos el libro

a. Sobre el autor

De San Pablo, Brasil.
Se desarrolla como profesor, conferenciante y autor en el Instituto Latinoamericano de venta y Marketing para empresas de Brasil y del exterior.
Tiene un doctorado en la Universidad de Texas (UTS-USA), Máster y doctorado en administración de la Fundación Getulio Vargas-Escuela de administración de Empresas de San Pablo.

Autor de 42 libros sobre Marketing, planificación estratégica, ventas y servicio.

b. Edición
El …ver más…

La oferta de bienes turísticos a disposición de consumidores potenciales ha crecido para satisfacer cada vez más las necesidades y deseos de viajes, recreos, hospedajes, etc.; se debe estar preparado para poder enfrentar a la competencia. El turismo marcha hacia un servicio más personalizado, de acuerdo a las preferencias de a cada consumidor.

Servicios financieros
Hoy por hoy esta tan internacionalizado el sistema financiero que hay una gran participación de bancos extranjeros y una difusión de los bancos nacionales.

Servicios de salud
En Latinoamérica el sistema de salud público es muy precario y la atención particular es demasiada cara; por lo tanto, en este tipo de servicios podemos encontrar una gran brecha separadora entre quienes pueden y optan por un servicio de salud pago y de quienes no.

Servicios informáticos
A este tipo de sector le llega una gran cantidad de servicios de todo tipo como ser: “comidas rápidas, servicios financieros, compañías aéreas, telecomunicaciones”, entre otros. Por lo tanto es preciso desarrollarse y modernizarse continuamente.

[“En esta época de opciones explosivas y cambios imprevisibles, de numerosas ofertas para los clientes, las empresas enfrentan el fin de la fidelidad…”]
Esta frase nos hace pensar que es fundamental construir buenas relaciones, ya que las transacciones rentables son consecuencia de ellas y no de la adquisición de nuevos clientes.