Nombre: Juan de Dios Martinez acosta
Matrícula: 2628448
Nombre del curso:
Administración de relaciones con los clientes
Nombre del profesor:
Alejandro Jose Jimenez Solano
Módulo:1
La relación con los clientes
Actividad:1
Tema 4. Empresa centrada en el cliente vs empresa centrada en el producto
Fecha: 8 de septiembre 2012
Referencias:
Temas 1,2,3,4 del modulo 1, consultado el 5,6 y 7 de septiembre 2012 http://mex.privalia.com/public, Que es privalia, club privado en línea, consultado, el 7 y 8 de septiembre 2012. https://www.brandsclub.com.br/shopstartnew, consultado, el 7 y 8 de septiembre 2012. http://www.geelbe.com.mx/mx/front/login/, Acerca de Gelbe, consultado, el 7 y 8 de septiembre 2012.

Objetivo: …ver más…

Marketing one to one
Considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente
Se orienta más hacia el Cliente que hacia el producto. se aleja de los productos “estándar” y se acerca más a los productos “a medida”. interactúa más a través de la relación individual con los Clientes que a través de la publicidad y los medios masivos
Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.
Crea una oferta modular de productos y servicios que puedas adaptar a sus necesidades.
Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes.
Realiza campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de cliente.
Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.
Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.
Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.
Mantén una estructura flexible y ágil que te permita adaptarte a los cambios del mercado
Todo esto ayuda a fortalecer la relación y a fidelizar a sus clientes ya que estas empresas están orientadas al cliente.

Políticas de operación
Las cuales les permiten asegurar la satisfacción del cliente se dan mediantes compromisos y políticas de privacidad, productos originales, descuentos atractivos, información de los productos, garantía de devolución, seguridad, confidencialidad, protección de datos.