CAPÍTULO 1: USO DE LAS OPERACIONES PARA COMPETIR
1. ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN

Se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. Está presente en todos los departamentos de la empresa, pues estos están vinculados mediante los procesos. Se necesitan relaciones sólidas entre áreas, basadas en las metas generales de la empresa. Coordinación esencial para administración eficaz.

2. UNA VISIÓN DE LOS PROCESOS

Se pueden utilizar los procesos como una ventaja competitiva. Un proceso puede tener su propio conjunto de objetivos, abarcar un flujo de trabajo que traspase las fronteras departamentales. …ver más…

3.3. AGREGAR VALOR CON LOS PROCESOS

La innovación en la cadena de valor puede representar una gran diferencia en una industria de poco crecimiento.
Estrategia competitiva: mezcla única de valor.
La esencia de la administración de operaciones es crear gran valor para el cliente, al mismo tiempo que se disminuye el costo de entrega del bien o el servicio.

4. LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES COMO UN CONJUNTO DE DECISIONES

Los gerentes de operaciones son responsables de decisiones fundamentales que inciden en el éxito de la organización.
Empresas manufactureras: jefe de operaciones, puesto: director ejecutivo de operaciones o vicepresidente de manufactura.
Empresa de servicios: vicepresidente o director de operaciones.
Subordinados de estos dos: gerentes de los departamentos.
La toma de decisiones es un aspecto esencial de la administración de operaciones.
4 pasos básicos:
- Reconocer y definir con claridad el problema
- Recopilar la información necesaria para analizar las posibles alternativas
- Seleccionar la alternativa más atractiva
- Implementar la alternativa seleccionada
Decisiones:
- Estratégicas: Menos estructuradas y tienen consecuencias a largo plazo. Ejm: desarrollo de nuevas capacidades y mantenimiento de las capacidades existentes para servir mejor a los clientes.
- Tácticas: Más estructuradas, rutinarias y repetitivas y tienen