CRM La administración de Relación con los Clientes
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ALUMNO: SANDRA CAROLINA BACA HERNÁNDEZEstimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo …ver más…
El CRM lo que nos permite básicamente es conocer a nuestros clientes. En el momento de la compra de un producto o de que el cliente adquiera un servicio, de inmediato necesitamos sus datos personales y esto con qué fin? El fin es que necesitamos archivar su información para ser capaces de conocer a fondo a cada uno de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
La alta