Índice

Pág. 1 Introducción
Pág. 2 Organización, Misión, Visión, Valores
Pág. 3 Objetivos, Filosofía y cultura
Pág. 4 Análisis situacional, Definición de ambientes, Factores culturales
Pág. 5 Tecnología, Microambiente, Entorno relevante
Pág. 6 -7 Organización SERNAC
Pág. 8 Entorno Externo, Entorno Económico, Tecnología
Pág. 9 Hechos relevantes, FODA
Pág. 10 Personalidad, Imagen proyectada, Determinación de problemas
Pág. 11 Públicos objetivos
Pág. 12 Ciclo de vida y Recursos
Pág. 13 Desarrollo Estratégico, Diferenciación de problemas
Pág. 14 Diferenciación de objetivos: comerciales, corporativos, Publico objetivo potencial
Pág. 15 Plan estratégico, Ob. Comunicación, Valores …ver más…

* Liderar la institución como protección al consumidor.

* Fortalecer la participación ciudadana en materia de consumo.

Filosofía o cultura.
SERNAC es una organización que da a conocer la voz del consumidor Chileno, por lo tanto, vela por sus derechos entregando soluciones inmediatas a sus problemas. También, estos protegen y educan a los compradores, entregando las herramientas y el conocimiento necesario, ya sea, en leyes, garantía y sus propios derechos, al momento de comprar algún producto o adquirir un determinado servicio.

Análisis situacional
En la actualidad, SERNAC, ha desarrollado nuevas iniciativas para mejorar la defensa de los derechos de los consumidores. Concretamente, se está modificando la ley del consumidor incorporando nuevos derechos.
De acuerdo a la contingencia, se encuentra trabajando en la regulación de la normativa de la tienda “La Polar”, ya que, este caso ha generado una gran alerta nacional. Hasta la fecha, “El director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Juan Antonio Peribonio, informó que las denuncias por parte de consumidores a los que la empresa de retail La Polar les repactó sus deudas unilateralmente ya suman 5.000, mientras que el organismo está recibiendo un promedio de 2.000 consultas diarias por este tema.”

Definición de ambientes.
Macro ambiente:
Demográfico:
SERNAC, se sitúa en la población chilena, la cual se compone de 17.094.275 habitantes, con una densidad de 22,6