RESUMEN DEL LIBRO LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios

PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO
Puntos importantes en este principio:
• Entusiasmos de los colaboradores por hacer su trabajo el cual existirá solo cuando los dirigentes de la empresa hayan concientizado a sus colaboradores sobre la importancia del papel que cada uno tienen en la empresa.
• Los colaboradores están convencidos de que todo trabajo que realicen es una pieza clave para el éxito de la empresa.
• Starbucks considera a los colaboradores como socios del negocio.
• Al considerarse parte, los colaboradores se identifican con la empresa y al hacerlo, realizan un buen trabajo para salir beneficiados
• Existen cinco maneras de como apropiarse del negocio donde son …ver más…

• El valor agregado no necesariamente debe ser algo tangible, puede algo que para el cliente tenga significado y algo no lo esperaba
• Las sorpresas no convencionales suelen ser las mejores

PRINCIPIO 4: ACEPTAR LA RESISTENCIA
• Para realizarlo hay varias maneras, donde se capacitar a todos los involucrados para establecer relaciones comerciales cuando encuentran escepticismo, irritación o recelo.
• Aquí los líderes tendrán que tener la capacidad de reconocer cuáles de sus clientes pueden encontrar una solución a sus problemas y de los cuales nunca dejarán de quejarse ni quedarán satisfechos
• Un punto es valorar la crítica porque es un punto importante que ayuda a tener un compromiso para reparar o consolidar las relaciones con el cliente, y así también obtiene una retroalimentación para puede ayudar al crecimiento del negocio.
• La retroalimentación (sobre procesos, colaboradores y servicio) procesada al más alto nivel permite desarrollar estrategias para corregir fallas frecuentes.
• La adaptabilidad es otro factor que muestra el esfuerzo de la empresa por entender cómo un producto se debe mezclar dentro de una comunidad dada y no ofrecer resistencia a las influencias locales.
• Nunca trate de vencerlos; siempre únaseles, estas situaciones han