RESUMEN DEL LIBRO LA EXPERIENCIA STARBUCKS: Cinco principios para transformar lo ordinario en lo extraordinario.

Starbucks abrió su primera tienda en Seattle EU, desde sus inicios en 1971, se ha convertido en una de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo, ya que es una compañía que tomo un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario. La manera de cómo se ha forjado la compañía se basa en incluir a todos como participes de su prosperidad sin dejar a sus trabajadores por fuera; desde ese punto de vista eso significa convertir a sus empleados en verdaderos socios: accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía.
La gerencia de Starbucks se enorgullece de ser la …ver más…

Una sorpresa puede ser algo tan simple como ofrecer una guía o ayudar a las personas en su búsqueda de cosas que les den alegría, pero tiene el poder de crear una relación interpersonal confortable y confiable.
En cualquier ámbito y mercado, el compromiso de sorprender y deleitar transforma la naturaleza misma del trabajo; ya que el empleo deja de ser lo que indica la descripción escrita del oficio y se amplía para ofrecer experiencias inesperadas. Las sorpresas no convencionales suelen ser las mejores, porque son originales, lo cual lleva consigo el beneficio adicional de que se pueden ofrecer a clientes actuales, a clientes futuros e incluso a personas que no creían estar en esa área de negocios.

PRINCIPIO 4: ACEPTAR LA RESISTENCIA

Este principio requiere de líderes que distingan entre clientes que quieren que sus inquietudes sean resueltas, de aquellos individuos que nunca se detienen siempre se quejan, disfrutan de la queja y nunca están satisfechos. Para resistir, es importante y necesario desarrollar un conjunto de habilidades complejas que permitan crear negocios y construir relaciones interpersonales aún cuando uno se confronte con situaciones teñidas por la crítica excesiva, el escepticismo, la irritación o la