Índice La Experiencia Starbucks 2 Resumen 2 Introducción 2 Starbucks Corporation 3 Principio 1: Aduéñese 3 Principio 2: Todo es importante 4 Principio 3: Sorpresa y disfrute 4 Principio 4: Resiste 5 Principio 5: Deje su huella 5 Algunos beneficios que ofrece La experiencia Starbucks 6 ¿Cómo me ayuda este libro en mi vida personal? 6 ¿Cómo me ayuda para formar una cultura de servicio en una empresa? 7 Bibliografía 7

La Experiencia Starbucks
Resumen
Introducción
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este …ver más…

Principio 2: Todo es importante Los detalles son muy importantes. Nada es trivial y los clientes se dan cuenta de todo. Es necesario cuidar todos los aspectos relacionados con el café: el mejor nivel en la calidad del producto, el mejor servicio en la atención a los clientes y la construcción de una cultura basada en el reconocimiento. Un pequeño detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y el fracaso, aún los detalles que los clientes no pueden llegar a percibir. Si no se cuidan los detalles, los clientes que no estén satisfechos se irán indefectiblemente a otro lado. Sin embargo, no solo los detalles importan, todas y cada una de las personas importan.
Para iniciar el desarrollo de este principio, es importante mencionar que en todo negocio, los detalles son necesarios, y es que a pesar de que con el correr del día a día a veces se dejen de lado algunas acciones o atenciones que pudieran parecer innecesarias, podríamos estar cayendo en una falta de atención que evitará darle un valor agregado al servicio que estamos ofreciendo y si a esto le sumamos que no todos los clientes se quejan o hacen ver la falta de ciertos detalles, nunca perderán la oportunidad de hacerle saber a sus amigos, familia y conocidos, la que han considerado una mala atención u otro tipo de incomodidad percibido en cierto lugar.
Por lo anterior, es