. ¿Qué es un conflicto?
Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado negativamente, o está por afectar, algo a que a la primera le preocupa.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre las perspectivas tradicional, interaccionista y del manejo del conflicto?
• Perspectiva tradicional del conflicto: Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.
• Perspectiva interaccionista del conflicto Creencia de que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que también es absolutamente necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.
• Manejo del conflicto: La perspectiva del manejo del conflicto reconoce que este tal vez sea inevitable en la mayoría de las organizaciones, y …ver más…

• Ceder: Disposición de una de las partes del conflicto para colocar los intereses de su oponente por encima de los propios.
• Transigir: no hay un ganador ni un perdedor evidente, sino que más bien existe la disponibilidad para racionar el objeto del conflicto y aceptar una solución que provea la satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes.
Etapa IV: Comportamiento
La etapa de comportamiento incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto, por lo general como intentos explícitos de implementar sus propias intenciones.
Categorías:
• Conflicto explícito: comportamiento de las partes, reacción del otro.
Etapa V: Resultados
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias.
Categorías:
• Resultados funcionales: proceso, sin incluir los conflictos de relaciones.
El conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, alienta el interés y la curiosidad entre los miembros del grupo, ofrece un medio para expresar los problemas y liberar las tensiones, y fomenta un ambiente de autoevaluación y cambio.
• Resultados disfuncionales Por lo general, son bien conocidas las consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño de un grupo o de una organización: la oposición descontrolada alimenta el descontento, el cual tiende a disolver los lazos comunes y a la larga conduce