Capítulo Uno.
Introducción a la administración y las organizaciones.

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. Estos dirigen empresas y se encuentran desempeñando funciones directivas.
Se clasifican en 3 grupos: * Primera línea: Dirigen el trabajo del personal que está involucrado en la producción o el servicio al cliente. * Nivel medio: Dirigen el trabajo de los gerentes de primera fila. * Nivel alto: Responsables de tomar decisiones de la empresa y establecer planes y objetivos.
La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros logrando que se lleven a cabo de forma eficaz y eficiente.
-Eficiencia: …ver más…

* Cultura fuerte: aquellas en los que valores fundamentales está profundamente arraigados y muy compartidos.

Cuando la cultura está establecida, las organizaciones ayudan a los empleados a adaptarse a la cultura a través de la socialización, un proceso que ayuda a los nuevos empleados a aprender la forma de hacer las cosas. Los empleados “aprenden” la cultura de la organizacional que tiene más posibilidades de establecer estándares éticos elevados ya que es más tolerante ante los riesgos y poco tolerante a la agresividad.

-La creación de una cultura de innovación se basa en la participación, comunicación, creatividad y diversidad.
-La creación de una cultura sensible al cliente se crea según el tipo de empleados, entorno de trabajo, facultades de decisión, claridad de roles y un deseo de satisfacer a los clientes.

La creación de una cultura que apoya la diversidad contribuye soluciones más creativas y mejora el ánimo.

La espiritualidad y el simbolismo: Una característica de las culturas en las cuales los valores organizacionales promueven un sentido del propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad.
Cuando hablamos del ambiente externo se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño tales como lo económico, global, político-legal, sociocultural, tecnológico y demográfico.

Esto afecta de dos formas a