William Edwards Deming

Biografía:

14 de Octubre de 1900 / 20 de Diciembre de 1993

Nació en Sioux City, Iowa, Estados Unidos.
Su padre, abogado, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming, lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años.
Deming, por tanto, tuvo que empezar a trabajar desde los 8 años en un hotel local.
Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabajó para el Departamento …ver más…

Con esta estrategia se pueden enamorar nuevos mercados y así no sólo aspirar a tomar mayor participación del pastel del mercado sino crecerlo.
Para iniciar la reacción en cadena se requiere conocer con toda evidencia lo que l cliente desea y el proceso que lo genera para determinar con un diagrame de flujo las etapas que dejan impresas las características que dan respuesta a las necesidades del cliente, pero el proceso esta afectado por las entradas o Insumos y si estos son “Basura” la salida también lo será, por ello lo primero es trabajar con sus proveedores y construir con ellos la calidad, recuerde que en este caso UD es el cliente en la cadena y debe entregarle claramente a él lo cuáles son sus necesidades e incluso cómo va ha usar el producto.
El Diagrama de Flujo del proceso de Deming presentado a continuación muestra con claridad la relación Proveedor- Procesador- Cliente y el efecto que tiene una mala calidad del Insumo, al igual la importancia que tiene los procesos de soporte como el de Diseño en el logro de la satisfacción del cliente.
El asegurar el desempeño total del Diagrama trae consigo el logro de productos con la mínima posibilidad de error generando con ello la fidelidad del cliente para que se enamore y repita la compra.
Pero no se trata solamente de cumplir los requisitos hay que ser el mejor y esto sólo se logra si se mejora el proceso en forma continua.
Cuando se pregunta Cómo podemos mejorar