1. ADMINISTRACIÓN, EXCELENCIA Y CALIDAD TOTAL.

Conceptos Generales

Lo administración es una disciplina cuya finalidad es obtener la máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de los recursos para lograr los objetivos de un grupo social, con calidad y productividad.

El fin último de la administración es lograr la excelencia y la calidad. Si revisamos la evolución de los estilos de administración, podremos inferir que en cada época se ha creado el estilo de administración más adecuado al entorno histórico y social y por otra, que a partir de la consolidación de la administración como ciencia, han existido en Occidente dos corrientes básicas; una integrada por Frederick Taylor con la "administración científica", y otra que …ver más…

Las funciones son: recursos humanos, administración financiera, operaciones, mercadotecnia, investigación y desarrollo y gestión empresarial a las que se les evalúa bajo tres perspectivas; efectividad actual, flexibilidad y desarrollo, evaluadas bajo la perspectiva de cuatro orientaciones, que son acciones empresariales que pueden clasificarse como internas o externas.

El cambio: punto de partida hacia la excelencia

La búsqueda de la excelencia nace de la necesidad de mejorar en el análisis de la situación actual de la organización y de la definición clara de ciertas metas. Saber qué queremos en el futuro, analizar nuestros puntos fuertes y débiles, evaluar objetivamente el cambio y estar conscientes de la imprescindible necesidad de mejorar.

2. LA CULTURA DE CALIDAD

La calidad, la mejora continua y la perfección, son ideales que han existido en el ser humano en todas las culturas a lo largo de la historia, basta con recordar las pirámides de Egipto, Teotihuacán, la majestuosidad de la cultura griega, o cualquiera de las manifestaciones culturales de la humanidad. A continuación se presentan algunos ejemplos de la calidad a lo largo de la historia:

Época Primitiva. El hombre primitivo también estuvo preocupado por la calidad, tenía que determinar si el alimento era apto para consumo o si sus armas eran lo suficientemente seguras para