Caso Florida Power and Light

5925 palabras 24 páginas
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RESUMEN EJECUTIVO

El Premio Deming a la Calidad otorgado por la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) desde sus inicios el año 1951 hasta 1988 siempre fue ganado por empresas japonesas.
El presente caso, nos muestra los retos y cambios que tuvo que asumir la empresa Florida Power & Light para poder ser elegible, e ir en busca del preciado galardón, decidiendo prepararse para ello en 1986.
Como podremos apreciar, tuvieron que cambiar su orientación como empresa de suministro de energía para sus usuarios, a ser una empresa de servicio a los usuarios.
Se requirió para ello de una transformación cultural radical, introduciendo los conceptos de satisfacción de clientes internos y externos, administración por hechos, respeto a …ver más…

Saitama Chuzo Kogyo K. K.

1973 Sanwa Seiki Manufacturing, Co., Ltd.
Saitama Kiki Manufacturing, Co., Ltd.
Mitsubishi Heavy Industries, Co., Ltd., Kobe Shipyard

1974 Horikiri Spring Manufacturing, Co., Ltd.
Kyodosokuryosha Co., Ltd.

1975 Ricoh Co., Ltd.
Takebe Tekkosho
Tokai Chemical Industries, Ltd.
Riken Forge Co., Ltd.
Sekisui Chemical Co., Ltd., Tokyo Plant

1976 Sankyo Seiki Manufacturing Co., Ltd.
Pentel Co., Ltd.
Komatu Zoki Ltd.
Ishikawajima-Harima Heavy Industries Co., Ltd., Aero-Engine & Space Operations
Kubota Iron & Machinery Works, Ltd., Engine Tech-Research Department
Kubota Iron & Machinery Works, Ltd., Sakai Works

1977 Aisin-Warner Ltd.
Japan Aircraft Manufacturing Co., Ltd., Atsugi Works

1978 Tokai Rika Co., Ltd.
Chuetsu Metal Works Co., Ltd.

1979 Nippon Electric Kyusyu, Ltd.
Sekisui Chemical Co., Ltd.
Takenaka Komuten Co., Ltd.
Tohoku Ricoh Co., Ltd.
Hamanakodenso Co., Ltd.
The Japan Steel Works, Ltd., Hiroshima Plant

1980 Kayaba Industry Co., Ltd.
Komatsu Forklift Co., Ltd.
Fuji Xerox Co., Ltd.
The Takaoka Industrial Co., Ltd.
Kyowa Industrial Co., Ltd.
Kobayashi Kose Co., Ltd., Manufacturing Division

1981 Aiphone Co., Ltd.
Kyosan Denki Co., Ltd.
Tokyo Juki Industrial Co., Ltd., Industrial Sewing Machine Division
Matsushita Electric Works, Ltd., Hikone Factory

1982 Kajima Corp.
Nippon Electric Yamagata Ltd.
Rhythm Watch Co., Ltd.
Yokogawa Hewlett-Packard
Aisin Chemical Co.,

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