1
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

2

OBJETO DE ESTUDIO 1 INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CALIDAD

DEFINICIONES Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
El enfoque de calidad ha surgido para poner de relevancia la importancia de hacer las cosas bien desde el principio, de asegurarnos que le sean de utilidad a las personas para quienes las hacemos, y de que el costo monetario y el esfuerzo al realizarlas sea optimo para todos. Se requiere que cada uno de quienes formamos parte de la sociedad, contribuyamos con lo que hacemos a elevar el nivel de vida. ¿QUE ES CALIDAD? Hablar de calidad nos resulta la mayoría de las veces algo subjetivo, sin embargo, en general el hablar de calidad nos conduce a pensar en algo “bueno”, “adecuado”, “superior”. El termino …ver más…

Calidad no es un problema, es una solución.

La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte a que la gente considera la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de mercadotecniaproducción. Además, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura. En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de Estados Unidos que definieran la calidad, se obtuvieron numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes: 1. Perfección

3
2. Consistencia 3. Eliminación del desperdicio 4. Velocidad en la entrega 5. Cumplimiento con las políticas y procedimientos. 6. Ofrecimiento de un producto eficiente y útil 7. Hacer las cosas bien desde la primera vez 8. Complacer o satisfacer a los clientes. 9. Servicio y satisfacción total para el cliente. Es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad, a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización de negocios. ENFOQUE BASADO EN EL JUICIO Una noción común sobre la calidad, que los consumidores utilizan a menudo, es que es sinónimo de superioridad o excelencia. En 1931, Walter Shewhart definió primero la calidad como la bondad o conformidad de un producto. Este punto de vista se conoce como la definición trascendente (trascender: "elevarse o extenderse más allá de los límites