Prova eficacia no atendimento

3242 palavras 13 páginas
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sexta, 28 novembro 2014, 17:16

Estado
Finalizadas

Completado em sexta, 28 novembro 2014, 18:22

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Questão 1

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Texto da questão

Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:

Escolha uma:

a. Fazer uso da empatia.

b. Acatar todas as …exibir mais conteúdo…

Resposta 1Escolher...Positiva.Negativa. Correto

Competência. Resposta 2Escolher...Positiva.Negativa. Correto

Arrogância. Resposta 3Escolher...Positiva.Negativa. Correto

Cortesia Resposta 4Escolher...Positiva.Negativa. Correto

Impaciência. Resposta 5Escolher...Positiva.Negativa. Correto

Desonestidade. Resposta 6Escolher...Positiva.Negativa. Correto

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A resposta correta é: Presteza. – Positiva., Competência. – Positiva., Arrogância. – Negativa., Cortesia – Positiva., Impaciência. – Negativa., Desonestidade. – Negativa..

Questão 7

Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

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Texto da questão

Considerando os elementos básicos na comunicação humana, assinale a única alternativa correta:

I - Emissor.

II - Receptor.

III - Canal de comunicação.

IV - Mensagem.

V - Contexto físico em que se realiza o processo de comunicação.

Escolha uma:

a. Somente os elementos II, III, IV e V se apresentam como básicos na comunicação humana.

b. Somente os elementos II, III e IV se apresentam como básicos na comunicação humana.

c. Somente os elementos I, II, III e IV se apresentam como básicos na comunicação humana. Correto

d. Somente os elementos I, II e III se apresentam como básicos na comunicação humana.

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A resposta correta é:

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