Trabalho oferecido ao programa de Pós- Graduação
Planejamento estratégico

Docente: Giovani Di Farno Discente: Camila Tosello Archetti Sebrão

Franca, 2013
Planejamento Estratégico em Ouvidoria

I - Identidade Setorial A Ouvidoria Hospitalar Santa Casa de Misericórdia, criada no dia 06/03/2007 reportando-se à Alta Gestão da Santa Casa de Franca, funciona como órgão de assessoramento no processo de melhorias. O (a) ouvidor (a) se constitui em figura representativa da instituição posto que envolva muitas funções e complexas atividades que têm por objetivo garantir o livre fluxo da comunicação entre …exibir mais conteúdo…

- Instalar as Ouvidorias adjuntas no AME, HOSPITAL DO CÂNCER E CORAÇÃO.
- Melhorar seus processos de tabulação e análise das pesquisas e dos atendimentos da Ouvidoria.
- Atuar no cenário organizacional cada vez mais de forma independente buscando evitar problemas ou danos ao patrimônio físico ou técnico à imagem da instituição ou de seus colaboradores.
- Promover e desencadear processos de melhorias e incentivar a construção de Políticas de Atendimento e Recursos Humanos baseadas na Ética, Humanização e Respeito aos clientes internos e externos.
- Adequar seu espaço físico e recursos humanos e capacitação, para atender as novas exigências e formato da Instituição.
- Prestar assessoramento à Gestão Administrativa.

IV - Plano de ação

A Ouvidoria do Grupo Santa Casa de Franca tem por objetivo coordenar, integrar e promover a gestão da informação, através da rede de comunicação interna presencial, contribuindo assim para o aprimoramento dos serviços prestados, oferecendo resposta as suas demandas e assegurando mais transparência nas atividades oferecidas por esta instituição. Funciona como mediadora do diálogo entre o usuário e a Alta Gestão, tratando de temas que expõem as fraquezas da Instituição, sinalizando tendências que podem contribuir para a inovação dos processos internos.
A Ouvidoria atua com imparcialidade e justiça, atendendo a