Marketing Interpretar o conhecimento sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente.
Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/organização (SIM, SAC, Internet, Database,
Sistema 0800);

Marketing Digital Itaú
O Marketing Digital é o conjunto de ações adotado por empresas para conquistar e fidelizar clientes na internet. Uma …exibir mais conteúdo…

Um bom exemplo dessa estratégia aplicada a produtos é o Itaucard 2.0. Um cartão com taxas de juros mais competitivas lançado com uma série de materiais de comunicação para que o consumidor entenda a melhor forma de utilizá-lo, o que possa demonstrar o estreito alinhamento da marca com estratégia de gestão da sustentabilidade.

FEED BACK DAS INFORMAÇÕES

Oferecer feedback satisfatório das informações é outro ponto crucial . O consumidor quer ver seu problema resolvido, de preferência, na hora. O serviço deve ser testado periodicamente para verificar a qualidade. Um “cliente misterioso” é uma boa maneira de fazer isso e providenciar mudanças se necessário. As empresas devem encarar o SAC como um espelho que reflete os desafios a serem resolvidos e olhar para ele sem medo. Um SAC eficiente ganha a confiança do seu público e pode evitar perda de clientes, demandas judiciais e propaganda negativa. Afinal, em tempos de comunicação digital, o boca a boca vai cada vez mais longe. Por isso,o itaú procura investir no SAC para fidelizar seus clientes. O investimento pode não ser tão alto como imaginamos e o retorno sempre é satisfatório.

• Comunicação, promoções, eventos, propaganda, telemarketing, relações públicas, etc.;
O Itaú Unibanco segue, como padrão voluntário relacionado à comunicação e ao marketing, o Código de Ética Corporativo, o jeito de