CR-P0004
Publicação: 02/2011
Revisão: 06/2012

ZetraSoft: como melhorar o clima organizacional?

David Kallás1
Gustavo Buoro

A calma proporcionada pelo feriado de Páscoa de 2009 foi substituída por uma enorme inquietação, especialmente para Renato Araújo, principal acionista e Diretor Executivo da
ZetraSoft Internet Services.
Acostumado a descansar corpo e mente nesse feriado, ele estava numa delicada situação em que deveria tomar uma decisão de grande impacto para a empresa. Tratava-se do plano de ação
2009/2010 da empresa, em resposta à aferição do clima organizacional entre seus colaboradores, cujos resultados da pesquisa há pouco lhe foram apresentados. Adicionalmente, deveria refletir sobre as possíveis falhas e/ou inconsistências do plano do ano anterior, adotado ao longo de
2008 e no início de 2009. Afinal, por que teria piorado o clima organizacional, se diversas atitudes foram tomadas, muitas delas pactuadas com os próprios colaboradores?

Caso desenvolvido pelo professor David Kallás e o professor Gustavo Buoro. Os autores agradecem as contribuições de Renato Araújo, Marcos Vassoler e Amanda Campos. O caso é somente para fins de discussão em sala de aula: não se propõe julgar a eficácia ou a ineficácia gerencial, nem tampouco deve servir como fonte de dados primários.
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