CAPITULO 1: Conceptos básicos d calidad
Preguntas y ejercicios
1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades que interactúan entre si para convertir elementos de estrada en elementos de salida con valor agregado.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son características de un producto o elemento de salida las cuales determinan la calidad del mismo las cuales son medibles.

3. ¿Qué es calidad?

Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?

Los tres factores que determinan la competitividad de una empresa son: precio, calidad del producto y …ver más…

Satisfacción del cliente.- Las características que se pueden observar en esta guía es: quejas del cliente, análisis del mercado, análisis de la competitividad, calidad de entrega
Valor del accionista.- Las características que se pueden observar en esta guía es: Retorno sobre activos, utilidades, costos operativos, inversiones comerciales, costos de servicio posventa.

12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto.

En la producción de clavos la longitud no siempre será la misma por la variabilidad propia que tiene la maquinaria, situación inevitable.
Cuando nosotros queremos cortar un pedazo de papel en más de una parte de igual área nos veremos que por causa de los materiales, observación, entre otros factores no salen exactamente igual.
Cuando nosotros queremos brindar un servicio de enseñanza en el tiempo se observara variabilidad ya que la tendencia de realizar una actividad varias veces tiende a mejorar, entre otros factores que influyen.
13. ¿Cuáles son la 6 M en la que se divide un proceso?
Las 6 M que son las causantes de la variabilidad son: materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos.

14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Para poder tener acceso al mejoramiento u