CASO PRÁCTICO

ANTECEDENTES:

Avantec es una empresa que cuenta con dos plantas de producción con 800 empleados de los cuales 700 son obreros, 30 agentes de ventas, 50 son empleados administrativos, 15 son mandos intermedios y 5 son gerentes.

En 1999, Avantec, competía en el mercado de telecomunicaciones y cada vez era mas difícil que colocara sus productos debido al incremento en el número de competidores y a la globalización. Hasta 1997, Avantec había sido el líder del mercado con una participación del 30%.

Preocupado por la pérdida de competitividad de su empresa, el Sr. López, llevó a cabo una amplia restructuración de los departamentos comercial y de producción a principios del año 2000. Sin embargo, para Junio del …ver más…

4.- Oportunidades:

Crecimiento de importaciones.

CONCLUSIÓN:
Aunque la calidad del producto reconocida por el mercado es buena, la calidad de los procesos internos es deficiente, lo que ha provocado pugnas internas, competencia interna, falta de liderazgo y falta de productividad.

De acuerdo a lo anterior el consultor propuso implantar un programa de calidad que involucrara a todo el personal, con los siguientes objetivos:
Eliminar las pugnas internas.
Incentivar el trabajo en equipo.
Lograr altos estándares de productividad.
Entregar todos los embarques a tiempo.

El Ing. Martínez aprobó el proyecto y el consultor inició la preparación del material didáctico, dirigido a la sensibilización de todo el personal en la nueva filosofía de la empresa. El consultor trabajó junto con el Ing. Martínez para diseñar el programa.

En enero del 2001, estaba terminado el proyecto y en marzo iniciaron los cursos en todos los niveles, sin embargo hubo serias protestas por parte del sindicato.

A pesar de esto, en abril los cursos habían concluido y se preparó el día “cero defectos” de acuerdo al programa. Dicho evento tuvo lugar en el corporativo de la empresa.

Este acontecimiento no tuvo el éxito esperado, ya que tanto el Ing. Martínez, director, como el Sr. López, Presidente del consejo, así como dos de los cinco gerentes de área, no asistieron, arguyendo diversos compromisos por los cuales les sería “imposible estar en un día tan