1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
a. La primera revolución en la información fue el invento de la escritura.
b. La segunda revolución de la información fue la que generó el libro.
c. La tercera revolución de la información fue la que creó la imprenta.
d. La cuarta y la que es la actual revolución de la información incorpora innovaciones tecnológicas, por ejemplo el campo de la electrónica y comunicaciones.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.
a. La maquinaria textil.
b. El ferrocarril.
c. El motor de combustión interna utilizada en los …ver más…

Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.
- Valor = calidad en el servicio.
- Atributos del producto = características del mismo que influyen en su funcionamiento.
- Imagen = es la reputación o prestigio de la empresa u organización.
- Relaciones = determinadas por la calidad del servicio.
- Precio = pago por el servicio.

Valor = atributos del producto + imagen + relaciones/ precio
15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente.
a. Reducir el precio del producto
b. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio
c. Mejorar la imagen de la empresa
d. Trabajar por una mejor atención
16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados.
Productividad es el incremento de productos generados, y entrada de efectivo que hay en un negocio.
Eficiencia, es la relación de los productos y los logros que se consiguen con los mismos (los productos). Y eficacia se define como el nivel con el que se cumplen metas y objetivos de un negocio.
En conclusión mientras más eficiencia y eficacia haya en un negocio mayor será la productividad del mismo.
17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.
Costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de