SESION I
Tema 1.- Una introducción a los conceptos de un sistema de calidad.
Tema 2.- La relación entre los conceptos de calidad y la administración de instituciones educativas y la docencia.
Tema 3.- La administración y el liderazgo del equipo directivo de la institución educativa.
Tema 4.- Las políticas de calidad y los valores institucionales.
Tema 5.- La difusión de la política de calidad.
Tema 6.- La calidad y la administración, su impacto múltiple y ambivalente en la escuela.
Tema 7.- La calidad como filosofía.
Tema 8.- La calidad como sistema
Objetivo general.- Al finalizar el curso el estudiante analizará e identificará de manera muy específica los elementos que conforman un sistema de calidad en una institución educativa. …ver más…

B. Crosby: “La calidad debe definirse como cumplir con los requisitos.”
Taguchi: “Artículo de calidad es aquel que actúa conforme a las funciones pretendidas sin variabilidad y que causan poca o ninguna pérdida y efectos colaterales incluyendo el costo de utilización.”
Feigenbaum: “Resultante de las características del producto y/o servicio a través de las cuales se satisfacen las necesidades del cliente.
Si analizamos estos conceptos, es posible concluir que todos los autores coinciden en ciertos elementos, de tal forma que puede obtenerse la siguiente definición:

La calidad es la cultura organizacional orientada a la satisfacción integral de las necesidades del cliente mediante la producción de artículos y/o servicios que cumplen con un conjunto de atributos y requisitos.
Factores relacionados con la calidad o dimensiones básicas.
Para conseguir una buena calidad en el servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes: 1. Dimensión técnica: engloba la capacitación profesional en los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al servicio. (Pericia) 2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre paciente y profesional 3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el paciente como para el profesional
Otros factores relacionados con la calidad son: * Cantidad justa y deseada del servicio que hay que dar y que el paciente desea recibir. (Prudencia) * Rapidez en la atención al paciente.