FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ETICA Y DEONTOLOGIA
LA VERDAD Y LA PERCEPCION EN LOS NEGOCIOS
LA MORAL Y LA PUBLICIDAD

Docente: Yony Doraliza Pajuelo
Integrantes: Pablo Reátegui Jara Flor Noriega Castro Javier Villena Peña Jacqueline Porras Loloi Joan Manuel Delgado Luza Patricio Paredes Guzmán

IX CICLO
2011

LA VERDAD Y LA PERCEPCION EN LOS NEGOCIOS El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano- usuario se pone …ver más…

Más allá de la pérdida de una venta, de la devolución de mercancía, o del resentimiento de un empleado, estos y otros hechos cotidianos pueden provocar que la percepción de la empresa por parte de sus públicos no corresponda a la esencia de la misma.
Si alguna vez llamamos al conmutador de una empresa y no somos bien atendidos, generalmente no pensamos que en ese momento la recepcionista atravesaba por una situación difícil, sino que nos quedamos con la idea de que en esa empresa atienden mal a la gente que se acerca a la misma. Además, en cuanto se presenta la oportunidad, lo comentamos a nuestros compañeros de trabajo, amigos o familiares. Esto, a la larga, ocasiona que la empresa sea mal percibida.
Las percepciones que los diferentes públicos tienen acerca de una empresa pueden incidir en aspectos tan importantes como en el precio de las acciones de la misma en el mercado de valores; en el respaldo de una iniciativa de la empresa por parte de su personal; en la concesión de un permiso para operar en alguna localidad por parte de las autoridades responsables; en el cierre de una planta por la presión de grupos ecologistas, por sólo mencionar algunos ejemplos.
Las percepciones, correspondan o no a la esencia o comportamiento de la empresa, son realidades; y por lo mismo son generadoras de opiniones y actitudes. En ello radica su importancia.