909-S02
14 DE NOVIEMBRE, 2006

CHRISTOPHER A. BARTLETT VINCENT DESSAIN ANDERS SJÖMAN

El desafío del abastecimiento global de IKEA: alfombras de India y trabajo infantil (A)
En mayo de 1995 Marianne Barner se enfrentaba a una decisión difícil. Después de solo dos años de trabajar para IKEA, el mayor detallista de muebles del mundo, y de menos de un año de ocupar su puesto como gerente de área de negocios para alfombras, se enfrentaba a la decisión de prescindir de uno de los principales proveedores de alfombras de India de la empresa. Aunque esa medida perturbaría el suministro de alfombras y afectaría las ventas, ella consideraba muy poderosas las razones que tenía para tomarla. Una televisora de Alemania acababa de transmitir un …ver más…

Trabajando en la cocina de la familia, él vendía artículos tales como plumas fuente, encendedores portafolios que compraba a bajo precio y luego anunciaba en un boletín dirigido a los tenderos locales. Cuando Kamprad se puso al nivel de sus competidores al agregar muebles a su boletín en 1948, el éxito inmediato de la nueva línea lo llevó a abandonar los artículos pequeños. En 1951, para reducir las devoluciones de productos, abrió una tienda de exhibición en el cercano pueblo de Älmhult para permitir a los clientes inspeccionar los productos antes de comprarlos. La tienda fue un éxito instantáneo y los clientes viajaban siete horas en tren desde la capital, Estocolmo, para visitarla. Como resultado del éxito de la tienda, IKEA dejó de aceptar pedidos por correo. Kamprad reflexionó posteriormente: ““La base del moderno concepto de IKEA se creó [en ese momento] y en principio sigue siendo aplicable. Ante todo, usamos una catálogo para motivar a las personas a visitar una exhibición, que actualmente es nuestra tienda . . . Luego, con el catálogo en la mano, los clientes pueden ver por sí mismos interiores simples, tocar los muebles y quieren comprar y luego hacer un pedido por escrito””.2 Conforme Kamprad desarrollaba y perfeccionaba su modelo de negocios de venta de muebles al detalle, se sentía cada vez más frustrado con la forma en que un cartel estrechamente cerrado de fabricantes de muebles controlaba la industria sueca para mantener altos