UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

GESTION DE LA CALIDAD EMPRESARIAL
PROF. JAVIER ORELLANO

TALLER IKEA

PRESENTADO POR

YAMIL JESUS CUERVO TOUCHIE

BARRANQUILLA 28 DE FEBRERO DE 2014

Cuestionario Taller IKEA

1. Identifique las razones por las cuales la gente le gusta comprar en IKEA.

R/ Principalmente la comodidad que representa para el cliente comprar en IKEA y la teoría de nada de tonterías.
En primer lugar el estilo de IKEA se basa en el cliente, desde su llegada a las instalaciones, por lo que diseña entradas, parqueaderos, recogidas flexibles que la hacen diferenciadoras de los demás centros comerciales …ver más…

3. ¿Como mide esta empresa la calidad?

R/ La calidad que se denota en IKEA es extraída directamente de la experiencia de cada uno de los clientes que han tenido la posibilidad no solo de estar en sus sucursales sino de llevar a su casa y o negocio productos que se ofrecen en esta empresa, lo miden con el nivel de aceptación y la utilidad que tiene esta empresa luego de su ejercicio, si bien su mercado está bastante saturado por la competencia, sus valores agregados le dan el posicionamiento en el mercado necesario para no solo sostenerse sino expandirse y ser lideres de dicho mercado.
La calidad se mide en la reducción de costos, mediante técnicas de transporte y de autoservicio características de sus almacenes, se mide con el nivel de satisfacción del cliente que es reflejado con la fidelidad y con el buen nombre que poseen.

4. ¿Cree usted que en el interior esta empresa utiliza equipos de calidad? Justifique su respuesta.

R/ Sin lugar a dudas, hoy en día una de las técnicas de poder conseguir el crecimiento la sostenibilidad y la utilidad organizacional es con la utilización de herramientas acorde a la necesidad la tecnología y al entorno en que se desenvuelven.
En mi opinión considero que si bien IKEA ha revolucionado en su idea de nada de tonterías y lo justo por lo pagado no deja de lado la importancia de encontrarse en