1. Mencione a los Gurús de Calidad

• PHILIP CROSBY • KAORU ISHIKAWA • GENICHI TAGUCHI • JOSEPH M. JURAN • WILLIAM EDWARD DEMING • SHIGEO SHINGO • JAN CARLZON • STEPHEN R. COVEY

1. Definición de Calidad y Principales aportaciones de los Gurús

PHILIP CROSBY

" conformancia a los requerimientos "

“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”

Para crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definición Sistema Estándar de desempeño La medición

Catorce pasos de la administración por …ver más…

• Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de su respuesta con el propósito de disminuir la variabilidad. • Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.

JOSEPH M. JURAN

“La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”.

Planeación de la Calidad Determinar quiénes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

El Control de la Calidad Evaluar condiciones actuales de operación. Compara condiciones actuales a metas. Actuar sobre la diferencia.

El Mejoramiento de la Calidad Crear conciencia de la necesidad de mejorar. Determinar objetivos. Organizar el programa completo. Entrenamiento. Proyectos. Reportar Progresos. Reconocimiento. Comunicación. Publicación de avances.