Guru De La Calidad

1544 palabras 7 páginas

PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD GURÚS DE LA CALIDAD “CLAUS MOLLER” Flores Hernández Gustavo Sánchez Salas Giovanni

CLAUS MOLLER

 Claus Moller (Nacido el 12 de julio 1942) es un

consultor de gestión de renombre internacional, autor y orador principal. Él es mejor conocido por haber fundado la gestión de recursos humanos global de consultoría Time Manager International (TMI). Moller desarrolló la herramienta Time Manager resultados y es un pionero en el campo de la gestión del servicio y la gestión de la calidad. El Departamento británico de Comercio e Industria (DTI), designó a Claus Moller uno de los ocho "gurús de Calidad en Empresas" del mundo y el único europeo en los conceptos de esta …ver más…

Quejas proporcionar un mecanismo de retroalimentación que pueden ayudar a las organizaciones cambiar rápidamente ya bajo costo los productos de servicio, estilo y enfoque de mercado. Desafortunadamente, muchas empresas eluden responsabilidad por la insatisfacción de un cliente, en la creencia de que los clientes se quejan están tratando de obtener algo gratis o que el problema es culpa del cliente. Las empresas que no valoran las quejas de sus clientes sufren costoso, negativos boca-a-boca.

 Una queja es un regalo cambia el paradigma de cómo

   

las quejas son vistos por las empresas. Con la presentación de docenas de ejemplos sorprendentes y estudios de investigación, Janelle Barlow y Claus Moller muestran que las empresas deben ver las quejas como regalos si van a tener clientes leales. Una queja es un regalo es un "cómo" libro para aquellos que quieren convertir las quejas en una herramienta estratégica para aumentar el negocio

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