Gerencia de Servicios
Administración de Operaciones en los Servicios
Administración de operaciones (AO) se define como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los principales productos y servicios de la empresa.
Un punto importante es que la administración de operaciones se confunde con la investigación de las operaciones y la ciencia de la administración, así como la ingeniería industrial. La diferencia radica en que la AO es un terreno de la administración, la AR/MS es la aplicación de métodos cuantitativos a la toma de decisiones mientras que la IE es una disciplina de ingeniería.
Los sistemas de producción usan recursos para transformar algunas entradas en salidas deseada. Un ejemplo de esto es: …ver más…

Los servicios con valor agregado proporcionan a los clientes beneficios. En primer lugar, diferencian a la organización de la competencia. En segundo lugar esos servicios crean relaciones que vinculan a los clientes con la organización en forma positiva.

Desarrollo histórico de la AO

A finales de los cincuenta y principio de los sesenta del siglo pasado, los eruditos empezaron a abordar específicamente la administración de operaciones en posición a la ingeniería industrial o la investigación de operaciones.

JIT y TQC

La década de los ochenta del siglo pasado presencio una revolución de la filosofía y tecnología de la administración mediante las cuales se lleva a cabo la producción. La producción JIT siglas del Justo a Tiempo, es el principal adelanto a la filosofía de la manufactura. En esta filosofía a menuda el control total de la calidad (TQC por sus siglas en ingles) que de manera agresiva trata de eliminar las causas de los defectos en la producción.

Paradigma de la estrategia de manufactura

A finales de los setenta y principio de los ochenta del siglo pasado, se desarrollo el paradigama de la estrategia de fabricación por parte de los investigadores. Esta investigación hacia hincapié en la forma en que los ejecutivos de fabricación podrían utilizar las capacidades de sus fábricas como competitivas armas estratégicas.

Calidad del servicio y la producción

La gran diversidad de servicios de producción, que varían desde