Restablecer el servicio es hacer que nuestro cliente sonría, incluso después de que cometimos un error. Es resolver el problema del cliente y que este salga del establecimiento con la impresión de que está tratando con la mejor compañía.

Por desgracia hoy en día pocas empresas, es decir gerentes, ejecutivo y empleados comprenden lo que es restablecer un servicio, si no lo comprenden por ende poco a poco perderán sus clientes.

Restablecer el servicio es una herramienta que permite crear lealtad en el cliente.
Restablecer el servicio es el paso a seguir después de algún error, es necesario disculparse, tomar responsabilidad por la falta cometida y ofrecerle al cliente algo de valor a cambio, pero esta disculpa no bastara, es …ver más…

Los empleados deben recibir capacitación en el servicio al cliente y mediante un practica continua, someterse a un seguimiento de dicha capacitación hasta dominar las destrezas que derivaran en un interés y lealtad hacia sus productos y servicios.

La publicidad atraerá al cliente la primera vez, la experiencia que ese cliente tenga será lo que lo haga regresar. La publicidad está dirigida a las masas, el servicio al cliente está orientado hacia el individuo.
¿Por qué las organizaciones están tan renuentes a capacitar y desarrollar una fuerza laboral de alto desempeño dirigida el cliente?
Algunos piensas que si destinan dinero a la capacitación para tener un personal mas productivo, ese personal se ira a trabajar a otras compañías.
Sin embargo lo que es peor, es no entrenar a los empleados, pues de esa manera podrían retener a los clientes.
Los empleados también deberían invertir en si mismos, si desean ser promovidos y ganar mas.
Lo único que detiene a un empleado es su propia limitación.
La definición de empoderamiento puede ser “conceder poder, dar autoridad a…., autorizar, habilitar, permitir y dar habilidad para….”
La definición mas apta seria “dar autoridad a los empleados para que tomen acción inmediata, no importa cual sea, a fin de complacer a un cliente, no para complacer a la empresa”
Un empleado puede solucionar un problema presentado por un cliente y satisfacer sus necesidades, si