Índice

Introducción
El taller mecánico Salazar tiene un largo trayecto de vida por más de 30 años, se encuentra ubicado en Izúcar de Matamoros Puebla, en la carretera internacional Cuautla, Col Cruz Verde #258.
Los servicios con los que cuenta el taller mecánico Salazar son:
Mantenimiento Preventivo
Afinaciones
Suspensión y Dirección
Diagnóstico
Trasmisión Automáticas y Estándar
Frenos
Misión
Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo posible para nosotros, usted y su vehículo son lo más importante.
Visión
Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos …ver más…

Atraer por lo menos 5 clientes nuevos o conocidos a la semana.

El 90% de los clientes deben estar enterados de los precios bajos.
Aumento de trabajo.
Ganancias.

Nuevos clientes.

Crear ofertas o descuentos en composturas.
Otorgar crédito a clientes frecuentes.

Contratar perifoneo para publicitar el taller mecánico de sus precios bajos.

*Rubro: Interno

Hallazgos
Objetivos
Metas
Indicadores
Estrategias
1. No hay suficiente personal para atender a todos los clientes. D

Contratar nuevo personal.
Contratar 2 personas nuevas para el taller
Número de trabajadores
Contratar personas capacitadas para el trabajo.
Otorgarles cursos de actualización.
2. El personal no tiene buena actitud de servicio. D

Cambiar la actitud del personal.
El 90% de los trabajadores deben de cumplir con un buen servicio.
Clientes satisfechos
Otorgar pláticas a los trabajadores.

*Rubro: Clientes
Hallazgos
Objetivos
Medas
Indicadores

*Rubro: Aprendizaje y Crecimiento
Hallazgos
Objetivos
Medas
Indicadores

Propuesta de mejora
Reclutar y capacitar a nuevo personal en un periodo de 2 meses para atender a todos los clientes
Crear paquetes de reparación con descuento, ofrecer ofertas o días de descuentos.
Instalar circuito cerrado de camaradas en el establecimiento para mayor seguridad con los autos de los clientes por la inseguridad de la zona.
Conclusión
Esta