Caso “Xerox”

Hechos relevantes

 La competencia ( Canon y Ricoh) se mantiene a la vanguardia
 Costos elevados de producción conlleva a precios altos
 Caída en la participación del mercado norteamericano
 Mercado muy exigente
 Delegación de procesos en filiales

Problema central

 Comercialización de sus equipos en Estados Unidos es de bajo impacto debido a precios, costos de producción y calidad del producto, además de la fuerte competencia

Análisis

 La calidad de los productos es obsoleta en comparación con la competencia
 Como después de los años 60 tuvo 15 años de tener el mercado mundial no se preocupó por mejorar e innovar
 La competencia tuvo el suficiente tiempo para crear e innovar e ir …ver más…

Desventajas

- Si no se crea un buen plan de acción puede adquirirse información errónea sobre la necesidad del cliente y no darle un buen producto.
-Todo producto nuevo debe de pasar la etapa de aceptación para saber que tendrá éxito en el mercado y no es un tiempo que se pueda determinar, además cada segundo que pasa es valioso para resolver la crisis.
-Si no determina bien dicha investigación podría generar más costos en lugar de soluciones.
--Dicha medida incurre en costos para la empresa.

 Extender los controles sobre todas sus filiales manteniendo los estándares de calidad en todas de acuerdo a las exigencias de los clientes

Ventajas

-Se mantiene exactitud sobre costos de producción, ingresos, egresos y rentabilidad del negocio.
Se controla que es lo que realmente se está colocando en manos del cliente (control de calidad).

Desventajas

-Generar un ambiente de incertidumbre entre sus filiales.

Solución

 Analizar cual es el verdadero negocio de Xerox e innovar con su producto. Crear un incentivo que motive a sus colaboradores a crear o sugerir opciones de mejora haciéndole parte del negocio mediante una política de puertas abiertas que lo invite a participar del negocio Una vez analizado que Xerox no sólo se dedica a vender copiadoras sino que también esta en el negocio de manejar los flujos de información de sus clientes, permitiéndoles el escaneo y almacenamiento digital de sus documentos, se deben