INTRODUCCION

En 1960 Xerox Corp. Despachó su primera copiadora 914, y así comenzó uno de los lanzamientos más exitosos de un nuevo producto en la historia. Durante los siguientes 15 años Xerox dominó el mercado de las fotocopiadoras. Sin embargo, en 1980 la compañía enfrentaba problemas. Dos empresas surgieron como importantes competidores IBM y KODAK, y poco tiempo después CANON, vendían copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó a la mitad y su rendimiento sobre activos se desplomó.
Estos acontecimientos obligaron a Xerox a replantear la forma como desarrollaba sus actividades.

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Además todo depende de la eficiencia con que se realice el trabajo. * Otra desventaja podría ser que aun si se mejora la calidad y el funcionamiento de las fotocopiadoras hasta un nivel igual o superior a las de la competencia, el peso del desprestigio sea tal que siga impidiendo levantar las ventas.(aunque esto podría variar pues si el area de mercadeo de Xerox es efectiva mejorara la presencia de dicha empresa con la publicidad).

SUS SOLUCIONES:

* Su primera medida fue la de reducir el número de proveedores, controlando de ésta manera el mejoramiento de las piezas. * La creación de equipos primarios dedicados al control de calidad. * Inició programas de capacitación masiva de liderazgo en calidad, esto les permitió reducir significativamente el número de piezas defectuosas, disminuyendo con esto costos y aumentando la eficiencia de los empleados. * Una de las más importantes fue el desarrollo de Nuevos Productos, pero previamente analizados con estudios de mercado. * Implementación de un programa diseñado para reducir los inventarios, favoreciendo a los clientes a través de una efectividad en los pedidos. * La compañía revivió en los años 80 y 90, mejorando la calidad de sus diseños y reajustando su línea de productos. * Aplico “el liderazgo a través de