1. Introducción. 2. Perspectiva Histórica. 3. Definición de Benchmarking. 4. Lo que es, lo que no es. 5. Conclusión sobre definiciones. 6. Aspectos y Categorías Del Benchmarking. 1. Calidad. 2. Productividad. 3. Tiempo. 7. Aspectos : 1. Benchmarking Interno. 2. Benchmarking Competitivo. 3. Benchmarking Funcional. 4. Benchmarking Genérico. 8. Categorías : 1. Proceso de Robert C. Camp. 2. Proceso de Michael J. Spendolini. 3. Proceso DEA. 4. Proceso implementado en John Deere. 9. Metodología :
10. Factores Críticos de Éxito.
11. Socios de Benchmarking.
12. Artículos.
13. Conclusión.
14. Bibliografía.
15. Apéndice.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las …ver más…

de la misma.

PERSPECTIVA HISTORICA

La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principiosde su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productosseleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambioel estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se