Certificação da Qualidade ISO 9001
Atualmente as empresas estão inseridas em um cenário altamente dinâmico e mutável; a globalização e a internet fazem com que as transformações sejam globais, atingindo todos os mercados e com uma celeridade nunca antes vista. Com a economia globalizada, concorrente não é apenas o vizinho ao lado, mas sim, todos daquele setor a nível mundial, basta lembrar das vendas virtuais. No âmbito organizacional, a competitividade é uma das principais preocupações, e, oferecer um produto, marca ou serviço com qualidade pode ser uma maneira de ter maior destaque, respeito e credibilidade. Neste trabalho abordarei sobre a Certificação de Qualidade ISO 9001, apresentando algumas vantagens e desvantagens para as empresas que adotaram esse Sistema de Qualidade. A palavra “qualidade” tem sido utilizada com freqüência pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas e pelos meios de comunicação em geral. Ensina-nos Moura (1997, apud, MEDEIROS, 2008) que “qualidade é o modo de organização que visa garantir aos produtos e serviços características que os clientes percebam e estejam adequadas às suas necessidades e expectativas”. O mercado contemporâneo, caracterizado pela acirrada competitividade, requerer que as organizações desenvolvam mecanismos que atestem que os produtos ou serviços ofertados estejam de acordo com padrões de alta qualidade. A partir daí a certificação ISO 9001 aparece como um meio de demonstrar que a empresa tem um gerenciamento