UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA
REGINA CELIA PAUPERIO

COMPARAÇÃO ENTRE A NORMA ISO 9001:2008 E MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) NOS CRITERIOS LIDERANÇA, CLIENTES E SOCIEDADE

SÃO PAULO
2012

RESUMO

Este trabalho faz uma comparação entre o modelo descrito na Norma ABNT ISO 9001:2008 e no Modelo de Excelência na Gestão (MEG) sobre os aspectos relacionados à Liderança, Clientes e Sociedade. Tentamos elencar as semelhanças e as diferenças existentes entre os dois sistemas de gestão de qualidade, confrontando o que estabelece a ISO 9001:2008 e o que estabelece a MEG, compreendendo que a abordagem de processo adotada pela Norma ABNT torna possível a implementação de um controle contínuo entre as diferentes atividades que são desenvolvidas pela organização e na MEG são três dos oito critérios de excelência que, sendo bastante abrangentes, são capazes de envolver toda a gestão da organização, com potencial de alcançar os melhores índices de qualidade.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1 LIDERANÇA 6
2 CLIENTES 10
3 SOCIEDADE 12
CONSIDERAÇÕES FINAIS 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO

Na medida em que a concorrência se intensifica, as organizações estão buscando desenvolver novos modelos de gestão a fim de poder desenvolver competitividade e poder sobreviver no