A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NAS
EMPRESAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS COM
CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000
Eduardo Augusto Maués Ohashi (1); Silvio Burrattino Melhado (2)
(1) Doutorando da Escola Politécnica - USP, eduardo.ohashi@poli.usp.br
(2) Professor Associado da Escola Politécnica - USP, silvio.melhado@poli.usp.br RESUMO
A nova versão da série de normas ISO 9000 trouxe mudanças significativas em relação à versão 1994, com maior enfoque na melhoria contínua, abordagem por processos e abordagem sistêmica. Dentre as principais mudanças, um item foi criado e refere-se à medição e monitoramento de clientes, produtos, processos e do próprio sistema de qualidade, de forma a buscar a melhoria contínua de …exibir mais conteúdo…

A ISO 9001:2000 especifica requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade visando aplicação interna, certificação ou fins contratuais, com foco no atendimento aos requisitos dos clientes, enquanto que a ISO 9004:2000 fornece orientações para o SGQ ir além dos requisitos da 9001, buscando melhoria contínua do desempenho, eficiência e eficácia, sem o propósito de certificação ou finalidade contratual (KARDEC; ARCURI; CABRAL, 2002).
As novas alterações na série de normas ISO possibilitaram uma melhor adequação dos requisitos à grande parte das empresas, em especial no setor de serviços e à construção civil, apesar de muitos autores discordarem da certificação de empresas de construção como forma de garantir a qualidade de produtos e processos.
A certificação não deve ser vista como a solução para todos os problemas de qualidade, e muito menos ser um sinônimo de qualidade, zero defeitos ou nível classe mundial. A certificação da qualidade é um instrumento de validação de um sistema de gestão da qualidade segundo alguns requisitos previamente determinados que possibilitem a uma organização estruturar-se segundo os princípios básicos de qualidade. Ela não deve se tornar um fim em si mesmo, porém um início de um processo de evolução