Procesos de gestión de calidad

Planificar la calidad: qué normas son relevantes y cómo se van a satisfacer.

Asegurar la calidad: utilizar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del proyecto. En otras palabras, asegurarse que se estén utilizando los planes para la gestión de calidad.

Controlar la calidad: supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos.

Planificar la calidad
La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto. Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. …ver más…

Durante el proceso de control de calidad el DP debería preguntarse lo siguiente:

¿El proyecto cumple con las normas de calidad?

¿Cómo se van a eliminar los resultados insatisfactorios?

¿Tendremos un proyecto exitoso?

¿Qué necesito para empezar?

Plan de gestión de calidad, métricas y listas de control

Entregables y mediciones de desempeño

Solicitudes de cambio aprobadas

¿Qué herramientas puedo utilizar?

Diagramas de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado): identifica en forma esquemática las causas de los problemas. Se suele utilizar también durante el proceso de planificar la calidad ya que es muy útil para estimular ideas y generar discusión para resolver problemas.

Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo como se explicó en la sección planificar la calidad.

Diagrama de flujo: describe los pasos de un proceso como se explicó en la sección planificar la calidad. Sirve para determinar problemas del proceso e identificar oportunidades de mejora.

Histograma: se representa gráficamente la distribución de frecuencias agrupadas en distintas clases o categorías. Por ejemplo, en el gráfico a continuación se observa que la mayoría de las puertas tienen