PRÁCTICA 3 - RELACIONES CON LOS CLIENTES.

1º ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional al marketing relacional?
Para empezar, decir que el marketing de transacciones se trata de generar intercambios con nuevos clientes, mientras que el marketing de relaciones se trata de la retención de los clientes actuales.
El generar intercambios con nuevos clientes requería la posesión de algo que puede ser de valor para la otra persona, que quisieran tratar la una con la otra y también que fuera un acto libre y voluntarios para poder aceptarlo o rechazarlo el intercambio en caso de no estar de acuerdo. Esta estrategia resultaba complicada por el hecho de todas sus condiciones. Dado esto, el …ver más…

Por otro lado, en las ventajas podríamos decir el goce y disfrute del bien en cuestión que se ofrece.
CARREFOUR. El público objetivo sería todo aquel que disponga de la tarjeta cliente carrefour. El beneficio relacional que se ofrece en este caso es la acumulación de dinero por cada compra el cual después de 3 meses te devuelven con un cheque ahorro más descuentos adicionales que se pueden utilizar en la próxima compra. La única relación que necesita el consumidor para obtener dicho beneficio es la posesión de la tarjeta de cliente de Carrefour. El canal empleado por la empresa para relacionarse es internet a través de su página web (www.carrefour.es/clubcarrefour) y la estrategia llevada a cabo es de CRM esto es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.
La duración de la relación es a largo plazo siempre que se trata de marketing relacional.
Hablando de inconvenientes y ventajas, podemos destacar en inconvenientes el plazo de tiempo de tres meses que para algunas personas puede parecer escaso, dado que a lo mejor en ese periodo de tiempo no te da tiempo a acumular todos los puntos que hubieses deseado y el hecho de la tarjeta como material físico que no todas las personas recuerdan coger a la hora de la compra. Como ventajas podemos destacar el hecho de los descuentos adicionales en