I.- UNIDADES DE MEDICIÓN DE RESULTADOS Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
Nike es una empresa famosa por su innovación y por su campaña de marketing «Just do it» pero, que ésto sea así, no es fruto de la casualidad. La cultura de la empresa trata de motivar un comportamiento de sus directivos que favorezca una puesta en práctica exitosa de sus estrategias. Por ejemplo, la empresa ha definido once «máximas» que ayudan a sus directivos y a todos sus empleados, a comprender la cultura de la empresa y su forma de entender los negocios.

1. La innovación está en nuestra naturaleza. 2. Nike es una compañía. 3. Nike es una marca. 4. Simplifica y adelante. 5. El consumidor decide. 6. Sé una esponja. 7. Evoluciona de forma …ver más…

Lo mejor que puede hacer la comunidad inversora es presentar informes de los resultados financieros actuales y de las expectativas de cómo dice la empresa que será el futuro. Sin embargo, la empresa dirigida con un sistema orientado al mercado se encuentra en mejor situación de visionar y realizar informes de las expectativas de futuro, tomando como punto de partida los indicadores de mercado, muchos de los cuales lideran los cambios en los futuros resultados financieros.
Por ejemplo, un aumento del grado de insatisfacción de los clientes no origina, de inmediato, un descenso de las ventas o de los beneficios netos, por dos razones. En primer lugar, los clientes insatisfechos suelen dar a las empresas una oportunidad para que corrijan la causa de su insatisfacción. Si los problemas se resuelven con rapidez, los clientes insatisfechos se pueden convertir en clientes leales. En segundo lugar, los clientes se toman su tiempo, a la hora de cambiar de producto o proveedor. Así pues, normalmente, existe un tiempo entre la insatisfacción del cliente (indicador de mercado) y el descenso de las ventas (indicador financiero).

1.2 INDICADORES DE PROCESOS DE COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS E INDICADORES DE RESULTADOS FINALES
Los indicadores de los mercados miden la marcha de las empresas en relación con los mercados. Dado que los indicadores de los mercados, preceden en el tiempo, a