MARKETING EMPRESARIAL

MARKETING DE SERVICIOS

Universidad Nacional
Del Callao MARKETING DE SERVICIOS CURSO: MARKETING EMPRESARIAL

PROFESORA: GLADYS ENCALADA BACA

CICLO: 5DO

INTEGRANTES: * ABARCA ROSAS LISETTE * CABREJO HIDALGO JOSIAS * ROJAS SANCHEZ MARIELA * ZAMORA TRABUCO GIANCARLO

SUMARIO

INDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE MARKETING DE SERVICIOS
1.1 Definición de servicios
1.2 Definición de Marketing de Servicios
1.3 Clasificación de los …ver más…

Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

1.2 DEFINICIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS
Es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc.
Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser