PRODUCTOS Y SERVICIOS

ARLEY MENDOZA MONTERROZA
CAROLINA YULIETH REYES VESGA
STEFANY DE LA CRUZ
YELITZA PAVIA MENA

CENTRO INCA LTDA.
MERCADEO Y VENTAS
MODULO: 4
CODIGO: 804
BARRANQUILLA
2010
PRODUCTOS Y SERVICIOS

ARLEY MENDOZA MONTERROZA
CAROLINA YULIETH REYES VESGA
STEFANY DE LA CRUZ
YELITZA PAVIA MENA

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

ANA C. MARRUGO PEREZ

CENTRO INCA LTDA
MERCADEO Y VENTAS
MODULO: 4
CODIGO: 804
BARRANQUILLA
2010

CONTENIDO

pág.
Introducción 5
1. Objetivo general………………………………………………. 6
1.1 Objetivos específicos……………………………................ 6
2. Justificación……………………………………………………. 7
3. Marco teórico…………………………………………………… 8
4. Productos y servicios………………………………………… 9
5. …ver más…

Los productos de consumo, industriales… se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio…, no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que partir de ahora utilicemos la palabra “producto”

El servicio
Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario. Un servicio es también el resultado de un proceso.

Características del servicio
 El servicio es intangible: el cliente que recibe un servicio no puede manejar nada tangible.
 La producción y consumo del servicio se realiza en el mismo momento. No es posible crear un almacén de servicios.
 El servicio no puede verse antes de su despacho: el cliente debe confiar en el proveedor del servicio.
 La etapa inicial juega un papel crítico.
 El comprador (cliente) también participa en el desempeño del servicio.
 Ya que el servicio es el resultado de una interacción entre vendedor y comprador, todo error siendo altamente visible, es siempre “oficial”, como consecuencia, es importante estar listo para aplicar acciones correctivas.
 No todas estas características están presentes en todo servicio, sin embargo un proveedor de servicio debe estar consciente de aquellas que son pendientes en su caso particular.

Marketing o mercadotecnia
Conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un