IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”
Los “CLIENTES” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. Pero, ¿cómo afecta lo que yo hago en el cliente? – Una empresa cuenta con dos tipos de clientes uno que es el interno (Colaboradores) y dos que es el externo (Compradores), entonces, toda actividad realizada …ver más…

• Atenderlos con buenas actitudes, buenos modales, sonreír cuando estamos hablando con el y demostrándole que sus necesidades son muy importantes para nosotros.

• Otra forma podría ser cuando un cliente llama a un área diferente a la de servicio al cliente se le debe atender y orientar para ayudarle a conseguir lo que busca.

¿Cómo se crea una atmósfera de confianza o desconfianza?

Para crear una atmósfera de confianza con el cliente es indispensable ser honestos, no hacerlo esperar, cumplir con los compromisos adquiridos, darle a conocer los requisitos que debe cumplir y mantenerlo informado de nuevos productos o servicios.

Cuando no cumplimos con todos estos requisitos creamos una atmosfera de desconfianza y los resultados no van a ser los mejores.

Es importante hacerle saber a nuestros clientes que su opinión nos interesa y es un valioso aporte para nuestra empresa.

PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

Los protocolos de servicio al cliente son la parte fundamental de toda organización, estas son algunas recomendaciones sencillas que nos ayudaran a realizar mejor nuestro trabajo, lo importante es nuestra actitud positiva, que se vea reflejada en lo que somos y en lo que hacemos.

LA ATENCIÓN OPORTUNA: :La amabilidad, el buen trato, el conocimiento de nuestro trabajo, nos hará todo más fácil porque a su vez nuestros clientes o usuarios sentirán en nosotros personas cercanas que hacen sencillos sus problemas.
· La amabilidad nos