UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACION
CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCION EN LOS CLIENTES DE CINEPLANET, TACNA-2014

AUTOR:
Yelka Lipa Flores

Tacna- Perú
2014
RESUMEN

El objetivo de este proyecto de tesis es aportar conocimientos teóricos sobre las estrategias de marketing y las influencias que evidencia en el comportamiento del consumidor. La metodología que utilizaremos es descriptiva correlacional porque trata de explicar cómo se relacionan nuestras variables independiente e dependiente, y si esta relación que hay entre las estrategias de marketing es directa o inversa al comportamiento del consumidor.
Este trabajo …ver más…

NIVEL DE INVESTIGACIÓN 24
5.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 24
5.4. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 24
5.5. POBLACIÓN Y MUESTRA DEL ESTUDIO 24
5.5.1. POBLACIÓN 24
5.5.2. MUESTRA 24
5.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION 25
5.6.1. TÉCNICAS 25
5.6.2. INSTRUMENTOS 25
5.7. ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN 25
5.8. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN 25
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 26
6.1. PLAN DE ACCIONES Y CRONOGRAMA (DIAGRAMA DE GRANT) 26
6.2. ASIGNACIÓN DE RECURSOS 27
6.3. PRESUPUESTO DE BIENES Y SERVICIOS 27
7. ESQUEMA TENTATIVO DE TESIS 27
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 28
9. ANEXOS 31
9.1. MATRIZ DE CONSISTENCIA 31
9.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 32

INTRODUCCION

El entorno en el que compiten las empresas lleva tiempo caracterizándose por su inestabilidad y revuelta. Por esta razón, la planificación estratégica de marketing se ha convertido en una de las actividades más importantes que llevan a cabo las empresas con la intención de sobrevivir y tener éxito en el mercado.
Hoy en día las grandes empresas buscan vender y vender más para aumentar sus utilidades, y para ello buscan muchas formas para llegar a sus clientes.
Algunas de las formas para atraer y llegar a sus clientes, de las más importantes es son las estrategias de marketing que puedan usar las diferentes empresa.
Nosotros pretendemos que las estrategias de marketing sean la forma más importante de poder vender sus productos, y esa es la razón por la cual vemos que las empresas gastan millones